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避免客服人员对工单的冲突
一位客服人员开始回复某个工单,而不知道另一位客服人员已经在处理这个工单,这种情况很常见。最终导致客户收到多个对其支持工单的回复。这种混乱情况不仅在回复时发生,而且会在执行其他相关操作(例如,保存草稿、更新字段、留下评论等)时发生。由于发生重复的几率很高,所以重要的是知道每位客服人员如何与工单交互,从而停止重复工作并提高客服人员工作效率。 所以 Zoho Desk ...
添加公司明细
公司信息页面是您的客户服务团队的公司基本信息的公告板。 当客户询问您的实际地址或电话号码时,您的客服人员无需访问您的网站或其他任何地方。全部都在Zoho Desk这里。 添加公司信息 要想添加公司信息: 点击顶栏内的设置图标 ( ) 。 在设置 页,点击常规下的公司。 在公司信息 页面,点击编辑图标 ( )。 更改明细。 点击保存。 设置货币 货币设置是一个机构级的功能。默认情况下,货币设置为美元 ...
创建工作流自动化
工作流规则是一组操作(提醒、任务、字段更新和自定义函数),当满足特定条件时执行。这些规则使在触发规则时发送邮件提醒、分配任务以及更新记录的某些字段的过程自动化。工作流自动化由以下几部分组成 : 工作流规则 : 满足特定条件时执行一系列规则。 工作流提醒 : 触发工作流规则时自动发送邮件通知。 工作流任务 : 触发工作流规则时将任务分配给用户。 工作流字段更新 : 触发工作流规则时自动更新特定的字段值。 ...
创建基于时间的自动化
基于时间的规则与工作流规则类似,因为它们都定义了将在Zoho Desk中触发提醒、创建任务和更新字段的操作。 但是,基于时间的规则是在发生定时活动时触发,而不是在创建或更新工单后立即触发。 注意: 基于时间的规则仅适用于工单模块。 只有具有管理帮助台自动化功能的角色权限的用户才能够访问此功能。 基于时间的规则可用于Zoho Desk的所有付费版。 在标准版、专业版和企业版内,您在每个部门内分别最多能够创建5个、15个和30个规则。 ...
使用PageSense集成跟踪目标指标
了解帮助中心如何助力客户支持流程,这是与跟踪页面浏览量和访客一样重要的。例如,您可能需要跟踪帮助中心上的特定访客交互,如表单提交、按钮点击、帐户创建等,以了解它们如何转化为满足帮助中心的目标。用于您帮助中心的Zoho PageSense集成,使您能够跟踪此类转化,并且您可以有目标地进行这些转化。 您可以创建目标,以捕获每一个帮助中心的活动,随着时间的推移,跨越国家、设备和受众。所有这些转化随后会转化为易于理解的报表,您可以从Zoho Desk内访问。 益处 在Zoho ...