在工单回复内创建并使用常用语
常用语是非常方便的功能，可帮助您快速添加通常会包括在工单回复中的文本。回复可以尽可能保持通用“感谢您联系 Zylker。” 或具体“亲爱的 Martha，我是 Steve，我与您联系是为了解决编号为 116 的投诉”，其中每个工单中的客户名称和工单编号都会变化。
常用语帮助您:
- 在编写工单回复时节省时间
- 确保一致的客户服务
- 避免在回复中出现拼写和语法错误（您只需要确保常用语没有错误）
- 在回复工单时轻松包括客户/工单特定信息（使用占位符来实现，占位符是从工单取回相关数据的字段）
注意:
- 常用语在 Zoho Desk 的免费版中不可用。
- 常用语特定于创建它们的客服人员。
- 您不能在常用语中插入图像。
创建常用语
您可以从回复编辑器中创建常用语 - 您通过编辑器回复个别工单。
创建常用语:
- 打开回复编辑器以回复工单。
- 将鼠标指针悬停在编辑器工具栏的常用语图标 (
)上。
此时会出现常用语菜单。 - 点击片段菜单中的添加常用语。
此时会在右侧显示新建常用语面板。 - 为常用语输入名称。
确保常用语名称不包含空格。 - 在常用语内容文本框中，输入要在回复中插入的常用语文本。
提示：您也可以将占位符插入常用语中，以便提供附加信息。 - 点击保存。
常用语会保存并显示在常用语面板中。
使用常用语
您可以在编写工单回复时插入常用语。
使用常用语:
- 打开回复编辑器以回复工单。
- 开始输入您的回复。
- 当您需要插入常用语时，输入常用语的名称并按 Tab 键。
常用语内容会在回复中显示。