创建工单模板

创建工单模板

工单模板是一组预定义字段值, 可应用于特定的支持请求。它通过在手动提交工单时预先填充值来简化工单创建。该模板可以包括标准字段的值和您拥有的任何自定义字段。例如，可以为频繁提交的支持问题创建单独的模板。此外，模板可以对终端用户和客服人员或仅客服人员可见。

注意:

• 只有具有管理邮件和工单模板角色权限的用户才能够访问此功能。
  
• 工单模板只可用于专业版和企业版的Zoho Desk。
  

创建工单模板:

1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
   
2. 在设置落地  页，点击定制下的模板。
   
3. 在模板 菜单下，点击工单模板。
   
4. 在模板列表 页面，从下拉列表内选择部门。
   
5. 点击右上方区域内的新建工单模板。
   
6. 在新建模板 页面，做如下操作:
   
• 字段工单模板的名称。
  
• 如需要，请勾选在帮助中心中显示给联系人选项。
  
• 指定工单的主题和描述。
  
• 指定工单的状态和所有者。
  使用此模板创建的工单将会自动分配给客服人员。
• 输入其它的工单属性值。
  
7. 点击保存。
   

您可以忽略客户信息(联系人名称、邮箱等) ，因为它们是依工单而独立性的。

应用模板

在通过添加工单表单创建工单时，您可以应用模板。

      

 

应用模板:

1. 登录Zoho Desk访问您的帮助台。
   
2. 点击顶部栏内的添加图标 (  ) 以提交工单。
   
3. 在添加工单 表单内，点击选择工单模板并从下拉列表内选择模板。
   输入其它的工单属性值。
4. 点击提交。