了解您的客户 | 联系人和客户信息
Zoho Desk显示每个客户的概况，帮助您更好地了解他们与您的帮助台进行交互的情况。下面是在联系人和客户详情页面上显示的信息:
- 客户活动：在活动 页签下面监测为了解决工单而完成的工作。它会显示执行特定活动的日期和时间、回复工单的客服人员的姓名、工单的状态等。
- 按状态分类工单：概述 页签显示从客户那里收到的总工单数。它还显示当前未关闭和过期的工单数。未关闭 工单是正等待客服人员回复的工单，而在截止期限内未解决的那些工单被视为过期。您可以点击数字，在工单 页签下面查看其相应的工单。
- 按渠道分类工单：这个圆环图显示通过各个渠道从客户那里收到的工单数。每个扇形表示一种渠道类型，而其大小对应于其百分比份额。您可以将鼠标指针悬停在每个饼图上以了解其详细数字。
- 自定义满意度评价：您可以在联系人或客户的详情页面上监控他们留下的评价。默认情况下将显示总体满意度百分比和总评价数。您可以点击小部件以查看评价（好、可以和差）。您也可以在满意度评价 页签下面通读详细反馈。
- 首次回复时间：客户期望他们提交其工单之后可在适当的时间内收到回复。首次回复时间是工单创建与客服人员首次回复之间的时间。您可以在联系人或客户的详情页面上查看平均回复时间。
- 平均回复时间：工单回复时间是客服人员回复客户工单所花的平均时间。
- 平均解决时间：工单解决时间是客服人员解决工单并让客户满意所花的平均时间。一般来说，解决时间越短越好。
要查看联系人的上述信息:
- 点击客户模块。
- 打开一个联系人以查看其详情。
- 点击屏幕右上角的展开按钮。
您也可以点击工单内的联系人姓名以访问联系人概览 页面。
要查看客户的上述信息:
- 点击客户模块。
- 点击左下角的客户页签。
- 打开一个客户以查看其详情。
- 点击屏幕右上角的展开按钮。