管理帮助台内的部门

管理帮助台内的部门

部门是机构内不同的业务部门。可以根据您的产品、地理位置或团队对其进行分类。Zoho Desk使您可以为机构内的每个分支单独地创建部门和管理客户支持。每个部门都可以有自己的客服人员、邮箱、即时聊天客服、社区论坛、网络表单和社交媒体渠道。除此之外，还可以设置特定于部门的自动化、服务协议、营业时间等。这允许您独立于其他部门定制支持过程。

还可以创建可用于内部工单管理的私有部门。您的客户不能在他们的帮助中心访问这样的私有部门。


添加部门
您可以根据您的业务需求添加多个部门。专业版的Zoho Desk允许您最多增加10个部门（Inc.私有部门）。但是，在订购企业版时，可以覆盖此限制。
要想添加部门:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置 页面，点击常规下的部门。
  3. 在部门列表 页面，点击右上角的添加部门。
  4. 在添加部门 页面，输入以下详细信息: 
    • 部门名称 : 提供部门的名称
    • 显示在帮助中心内的名称: 输入应该在帮助中心内所显示的名称
    • Logo: 浏览并选择部门的logo。logo是用于识别帮助中心内的部门
    • 在帮助中心内显示: 取消勾选此选项以添加私有部门
    • 关联客服人员: 添加客服人员来处理部门内所接收到的工单
    • 描述: 输入部门的描述
  5. 点击配置渠道。





















您现已添加一个新部门。您必须为其配置支持渠道。您可以继续在以下页面或者稍后返回来配置渠道。

编辑部门
您可以对Zoho Desk内所添加的部门进行编辑。例如，您可以选择将一个公开部门标记为私有。
要想编辑部门: 
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置落地 页面，点击常规下的部门。
  3. 在部门列表 页面，选择一个要进行编辑的部门。
  4. 在部门详情 页面，点击部门名称旁边的编辑图标 (  ) 。
  5. 做必要的修改并点击保存。您可以点击更改logo来浏览并选择部门的新logo。

禁用部门
如果需要，管理员可以根据业务需求禁用部门。当禁用一个部门时，将无法访问所有的工单、文章、合同、产品、任务、工作流和相关的服务级别协议（SLA）。此外，为部门创建的Web表单需要重新生成。

注意:
  • 当禁用一个部门时，必须将客服人员和相关联的支持邮箱转移到激活的一个部门。
  • 您只能够禁用部门，无法删除。
要想禁用部门:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置落地 页面，点击常规下的部门。
  3. 在部门列表 页面，将鼠标指针悬停在您想要禁用的部门。
  4. 点击切换键来禁用该部门。
  5. 从下拉菜单内指定一个激活的部门，以转移客服人员和支持邮箱。
  6. 点击转移并禁用。

启用部门
您可以在Zoho Desk内启用之前禁用的部门。
要想启用部门:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置落地 页面，点击常规下的部门。
  3. 在部门列表 页面，点击顶部的禁用标签以列出禁用的部门。
  4. 将鼠标指针悬停在部门上并点击切换键以启用它。
该部门已启用。由于其相应的客服人员已在您禁用它时被转移走，所以您必须重新关联客服人员到此部门。

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