细分分析

细分分析

细分分析是一组仪表板，它根据您 CRM 账户中的客户细分设置将 VoC 洞察分组。该仪表板展示了五个图表，如下所示。VoC 中的细分分析类别旨在为您提供有关基于其使用 RFM 值创建的标签的细分客户的情绪和关键词的洞察。


根据客户的近期购买（R）、频繁购买（F）和货币价值（M）分析客户行为，将帮助您制定更好的客户保留策略。基于客户 RFM 分数的不同标签有助于了解每个客户在销售周期中的位置，并采取适当的行动。这五个图表根据这些 RFM 值的评分标签展示了细分客户。这些图表帮助组织以更好的方式满足客户的需求和行为。这些信息还将帮助更有效、更合适地针对每个细分市场（群体）进行营销。

当您的 CRM 账户中有来自不同地区、行业、产品偏好或收入来源的数百万客户时，您不能假设他们的业务需求都是相同的。此外，用同一种营销策略对待所有客户是不正确的，因为对一个小型企业客户来说足够好的策略，对另一家企业来说可能连基本满意度都达不到。这是因为不同客户的业务需求完全不同，因此需要为每种类型的客户采取不同的营销方法和策略。根据这些共同特征对客户进行分类，有助于公司更好地满足客户的需求和行为。他们还可以利用这些信息更有效、更恰当地对每个群体进行营销。

 

理解这一点后，Zoho CRM 为其客户提供了细分技术，即根据客户从您这里购买了多少次、最后一次购买是什么时候、是否是回头客、购买频率如何来细分客户。三年前进行了一次大额购买的客户可能不如经常进行小额购买的忠诚客户有价值。通过分析客户过去的购买行为，将有助于您制定更好的客户保留策略。
 
Zoho CRM 使用 RFM 指标进行购买后的细分。它根据客户的最近购买时间（R）、购买频率（F）和消费金额（M）来评估客户。您可以根据客户的 RFM 分数创建不同的标签，以了解每个客户在销售周期中的位置，并采取适当的行动。
 
在 Zoho CRM 中，Zia 分析您的客户邮件、电话、调查回复和支持工单，并通过识别其已训练识别的特定关键词来检测文本背后的情绪。细分分析仪表板显示图表，用于监控和追踪客户情绪、情绪、意向和关键词，这些是基于 RFM 值创建的标签。图表展示了属于特定细分市场的客户表达其情绪、意向和情绪的比例，这些表达以回复的形式被捕获，并由 Zia 在 VoC 中作为关键词记录。

1. 按情绪分析进行细分

图表中紧密排列的板块将显示标记客户表达其情绪为正面、中性或负面的百分比。您可以推断出实际属于这三种情绪之一的标记客户数量。


2. 按意向分析进行细分

图表将显示来自特定细分市场的客户对问卷调查表现出特定类型意向的数量。意向将被捕获为查询、投诉、购买或建议。


3. 按导致商机损失的关键词细分

您可以根据商机损失前的关键词查看每个细分市场损失的商机数量。


4. 关键词分析进行细分

在这个图表中，您可以查看属于特定细分市场的客户经常使用的关键词。您还可以查看属于特定细分市场并使用这些关键词的客户实际数量。


5. 基于流失分析进行细分

图表将展示导致客户流失的关键词。也就是说，您可以查看特定细分市场中实际流失的客户数量以及客户所说的关键词。


    • Related Articles

    • 从分析工具将使用数据导入到 CRM

      要从您的分析工具导出使用数据报告，请使用相应的指南：Google Analytics/MixPanel。 导出后，请访问 Zoho CRM 页面，并按照以下步骤将使用数据导入 CRM。 1. 点击顶部栏的更多（•••）选项，然后点击底部的新建模块。 2. 命名模块和布局。 3. 创建三个必填字段，这些字段在事件映射期间将映射到以下字段类型：事件名称（单行）、谁触发了事件（查找）和事件时间（日期或日期/时间）。 字段类型 数据类型 描述 示例数据 事件名称 单行 多行 选择清单 查询 ...

    • Zia使用数据的事件映射

      本指南将帮助您了解 Zia 下使用数据的事件映射。在深入细节之前，让我们快速回顾一些重要术语。 什么是事件映射？ 事件映射是一种系统学习使用数据的技术，通过该技术，用户可以激活预测 功能，例如流失预测。通过事件映射，系统将学习和理解如何解释使用数据，以进行准确的 Zia 处理。它支持将来自不同来源的使用数据无缝导入 Zoho CRM，从而提供关于客户参与度、留存率和个性化服务交付的准确洞察。 什么是使用数据？ ...

    • Zoho CRM 中的客户之声仪表盘——详细研究

      VoC 仪表板——概述 VoC 的洞察以各种仪表板的形式在特定类别下呈现。为了理解这些洞察并利用它们做出明智的决策，您必须了解各种仪表板的类型以及如何解读它们。在本文档中，您将学习： 第一部分：更广泛的 VoC 类别。 第二部分：这些类别中使用的各种图表和图形。 第一部分：Zoho CRM 中的 VoC 类别： VoC 仪表板以广泛的类别呈现。每个类别都有特定的目标——即每个类别都为您提供多种视角和角度，以便围绕一个特定主题做出明智的决策。 例如，"竞争对手分析"VoC 类别展示了大约 10 ...