Zia使用数据的事件映射

Zia使用数据的事件映射

本指南将帮助您了解 Zia 下使用数据的事件映射。在深入细节之前，让我们快速回顾一些重要术语。

什么是事件映射？

事件映射是一种系统学习使用数据的技术，通过该技术，用户可以激活预测 功能，例如流失预测。通过事件映射，系统将学习和理解如何解释使用数据，以进行准确的 Zia 处理。它支持将来自不同来源的使用数据无缝导入 Zoho CRM，从而提供关于客户参与度、留存率和个性化服务交付的准确洞察。

什么是使用数据？

所有企业都需要交易数据作为基础，以研究用户购买行为，这些指标包括客户详情、日期和时间、支付方式、折扣以及库存变动。

与仅包含客户购买和订阅详情的交易数据不同，使用数据跟踪这些客户如何通过应用程序或网站与之互动，重点关注使用频率、持续时间和使用模式等指标，帮助企业了解用户行为和偏好。

像 Google Analytics 这样的工具跟踪客户行为，如登录、兴趣、购买和位置，为我们提供这些数据。它用于行为分析、参与度指标、流失预测等。

为什么要进行使用数据映射？

客户经常发现难以有效利用 CRM 系统中的使用数据，因为数据对 AI 模型来说难以解释。在没有合适的映射机制的情况下，使用数据无法得到充分利用，导致错失客户互动、留存和个性化服务的机会。使用事件映射技术的一些优势包括：
  1. Zoho CRM 支持所有使用数据源，如 CSV 文件（或）基于 URL 的数据源（或）API。因此，您可以减少对受限产品分析工具的依赖。
  2. 通过映射，未来可以提供个性化推荐和其他预测功能。
  3. 映射完成后，系统会自动处理传入数据，允许用户在 CRM 中按所需时间间隔导入、编辑和更新使用数据。
  4. 在添加用于客户流失预测的使用数据时，您可以跳过每次提供授权详情。
  5. 通过选择此流程，用户可以使用导入的数据解锁许多功能。例如，通过工作流规则向一段时间内不活跃的客户发送促销邮件以重新吸引他们。

用例

  1. CRM 管理员可以将使用数据导入 Zoho CRM，并映射关键属性，以便 Zia 能够生成准确的流失评分和客户参与信号。
  2. 数据分析师应将使用数据解码并映射为预定义的系统术语，以便 Zia 能够生成有意义的预测和建议。
  3. 客户成功经理可以使用映射后的使用数据来监控客户活动，并采取主动措施以降低流失风险。

需要做什么？

事件映射涉及某些数据属性，如事件名称、事件时间戳、事件发起者等。它还包括以下前提步骤：
  1. 通过文件下载、REST API 和 Zoho DataPrep 导入使用数据。
  2. 将导入的使用数据存储在 Zoho CRM 的任何自定义模块中。
  3. 事件映射：将关键使用数据属性映射到模块字段，以基于映射数据获取 Zia 驱动的洞察。
Zoho CRM 可以访问通过 CSV 文件、API、URL 或任何支持文件从任何工具获取的使用数据，并将其存储在自定义模块中。在 Zia 下新增的使用数据中，给定一组静态事件，您可以将每个事件映射到自定义模块的字段。随着模块在您的客户互动时自动更新传入数据，您的客户流失预测会持续进行。

如何映射事件

您可以在事件映射之前或之后开启客户流失预测。如果客户流失预测已经启用，请在客户流失条件下添加包含使用数据的模块。
要包含使用数据作为流失预测的来源，请按照以下步骤操作。
  1. 导航至设置 → Zia → 使用情况的数据 → 新映射

  2. 通过选择模块和布局创建新的映射。点击下一步。

  3. 将使用模块字段映射到相应的字段类型，这有助于 Zia 生成更好的洞察。

      在事件映射期间，配置助手让您了解事件关联，为您提供每个字段类型的简要描述。

      以下是各字段类型支持的数据类型。参考描述和示例，以更好地理解这些字段类型在 Zia 使用数据映射中的用途和原因。

      字段类型数据类型描述示例
      *事件名称
      单行
      多行
      选择列表
      查找
      		捕获的用户操作名称
      1. 共享
      2. 点击
      *谁发起了事件查找您网站或应用上发起事件的那个实体有助于识别用户
      1. gregdaniel@yahoo.com
      2. user_6479393007748
      *事件时间戳
      日期
      日期/时间
      		事件发生的确切日期和时间提供了时间背景，并允许进行基于时间的分析
      1. 2024-08-28 13:20:11
      2. 2024-12-22 07:43:38
      事件类型
      S单行
      多行
      选择列表
      查找
      多选
      		发生的事件类型有助于对不同的用户操作进行分类和分析。
      1. 购买
      2. 注册
      3. 互动
      事件持续时间
      S单行
      数字
      公式
      		事件持续的时间长度，用以了解用户参与程度和行为模式。该字段可以存储所有记录的分钟、秒或小时。
      1. 24 分钟
      2. 30 秒
      3. 2 小时
      事件地点
      单行
       多行
      选择列表
      查找
      多选
      URL
      		事件起源的地理位置或地区，提供有关地理趋势和用户人口统计的见解。
      1. 旧金山，加利福尼亚州
      2. 纬度：40.7128，经度：-74.0060
      3. 美国
      用户属性
      单行
      多行
      选择清单
      查找
      多选
      		触发事件的用户的属性或特征，有助于个性化和细分分析。

      1. 用户 ID
      2. 账户类型
      3. 订阅级别
      事件上下文
      单行
      多行
      选择列表
      查找
      多选
      		理解事件发起的具体项目、产品、服务或实体，以便进行有针对性的分析和关联。
      1. 产品：会计软件
      2. 功能：电子邮件营销活动构建器
      3. 服务：云主机服务

      设备信息
      单行
      多行
      选择列表
      查找
      多选
      URL
      		指定设备类型和/或移动设备型号
      1. 安卓10, 三星Galaxy Tab S6
      2. macOS 11.2, MacBook Air (M1, 2020)

    1. 映射完成后，点击保存。您的事件映射现已完成。
      您的数据已准备好，可以通过使用数据映射 功能，让 Zia 轻松有效地生成流失预测报告。您可以根据需要随时在自定义模块中查看和编辑存储的数据。
    当您的流失预测完成时，您将收到通知。您可以访问该模块，以获取关于为什么特定客户可能流失的更详细和深入的说明。

    角色权限

    1. 在角色页面，在 Zia 下方，包含使用数据映射以及切换开关。
    2. 此页面将强制显示在管理员角色中。
    3. 此功能仅限于团队角色用户使用。
    注意：事件时间戳字段类型未来也将支持时间 数据类型。