1. 与客户进行邮件对话的上下文视图：
   可以在CRM中特定位置集中跟踪与特定线索或联系人的邮件交互记录以及相关的销售详细信息。只需访问联系人的详细信息页面，然后向下滚动到与邮件相关的列表即可。这里将显示您与该特定客户的所有邮件对话以及相关的销售详细信息。下次您与该客户联系时，您将可以了解与客户相关的销售详情以及与客户的历史对话，基于这些内容将使销售人员与客户之间的交流更加有效。
2. 根据销售环境确定客户互动的优先级: 
   由于CRM包含所有必需的销售详情，因此接收到的邮件将根据您设置CRM的方式自动组织为列，例如联系人、线索和同事。这样，系统就自动根据您的优先级对客户对话进行了排序，因此您不会错过任何重要的对话。即使某个人的信息尚未存储到CRM中，为了便于识别，会将他们单独列出在名为“不在CRM”的列中。
   以上这个功能由Zoho SalesInbox提供，这时一款专为销售人员设计的专属邮件收件箱服务。您可以通过此功能将邮箱帐户与Zoho CRM进行集成。
3. 无需在邮箱和CRM之间切换: 
   当您检查来自联系人的邮件时，您可能需要更新该联系人相关联的销售详情。这时候您不需要在标签之间切换即可执行该操作。您可以在同一窗口中回复邮件并跟进添加销售详情，例如CRM中的邮件详细信息页面。

启用 Zoho Mail 集成并在 Zoho CRM中设置您的邮件帐户。所有发出以及接收的邮件副本将会与对应的 CRM 记录相关联。您可以从常见的邮件客户端创建邮件帐户，或使用 POP3 或 IMAP 协议来创建自定义电子邮件帐户。通过集成，您还可以选择与机构 IMAP 帐户的其他用户共享电子邮件。另请参阅 Zoho Mail 插件

使用此协议，您可以在 Zoho CRM中设置企业邮箱帐户。

• IMAP - 它可以帮助您实时处理邮件，而不用先将它们下载到计算机。IMAP 允许在远程服务器上存储邮件。此双向协议还允许在多个设备之间同步邮件。
• POP3 - POP 将邮件下载到您的计算机，并通常从远程服务器删除邮件。此协议不允许在多个设备之间同步邮件。如果您在多个设备上阅读邮件，您可以看到已读的邮件为未读，因为没有任何表明您已删除、已读或标记的指示。您在一个设备上创建的文件夹不会复制到其他设备。

此选项是为已启用 Zoho Mail 集成的用户而启用。当您收件箱中收到那些需要立即处理的重要客户邮件时，它会即时发送通知。它会智能扫描您的收件箱，并在收到 CRM 中潜在客户和客户的邮件时通知您。另请参阅 MailMagent

如果您发送邮件至 Microsoft Outlook 或收到来自 Microsoft Outlook 的邮件，您可以使用 Microsoft Outlook 帐户中的 Zoho CRM 插件来将其与您的 Zoho CRM 帐户相关联。另请参阅用于 MS Outlook 的插件

如果您业务通信会使用多个邮箱，其中邮件地址各异，从不同邮件地址发送的邮件仍可储存在 Zoho CRM 中并与联系人相关联。密件抄送 Dropbox 为您 Zoho CRM 中的每位用户提供了唯一的邮件地址，可用于密件抄送您发送给客户的邮件。这个唯一的邮件地址会自动将发送给线索和联系人的所有邮件拉到 Zoho CRM 中。另请参阅密件抄送 Dropbox