当Zoho CRM发现电子邮件永远无法交付到某些邮箱地址时，则会将其标记为硬退信。 在这种情况下，这些硬退信的邮箱地址将被锁定。 这意味着您将不能再从Zoho CRM发送任何邮件给它们。
当Zoho CRM发现电子邮件暂时无法交付到某些邮箱地址时，则会将其标记为软退信。在这种情况下，您将被允许连续五次向软退信的邮箱地址发送邮件。 如果在第五次结束时，邮件仍无法送达，将被视为硬退信，邮箱地址将被锁定。
为何我的邮件会被退信？
下面是您邮件退信的几个最常见原因：
- 收件人邮箱地址是无效的
- 收件人邮箱对应的邮件服务器故障
- 收件人的收件箱已满
- 收件人的域名不存在
- 您的邮件被收件人反复标记为垃圾邮件
什么是硬退信？
硬退信是指由于各种原因，而Zoho CRM永久无法向其成功交付电子邮件的邮箱地址。诸如：
- 收件人的邮箱地址不存在
- 域名不存在
- 收件人的邮件服务器已经完全锁定交付。
当一封邮件硬退信，它将会被Zoho CRM永久锁定。
什么是软退信？
软退信是指由于各种原因，Zoho CRM临时无法向其交付电子邮件的邮箱地址。 诸如：
- 您的邮件太大了
- 收件人的收件箱已满
- 收件人的服务器宕机或脱机
当邮件被软退信时，您仍然可以继续发送最多5次邮件。 如果在连续第5封结束时，Zoho CRM仍无法发送电子邮件，软退信将转换为硬退信，该邮箱地址将被永久锁定。
软退信的邮箱地址会被永久锁定吗？
如果一个邮箱地址被标记为“软退信”，则您可以给该收件人最多发送5次电子邮件。 如果在连续第5次尝试结束时，邮件传递仍失败，那么它将被标记为硬退信，并且将不允许向此邮箱地址进一步地发送电子邮件。
我的电子邮件发送到一个有效的邮箱地址，却被标记为硬退信。为什么?
如果您发送到有效邮箱地址的电子邮件被标记为硬退信，这很有可能是因为Zoho CRM已被垃圾邮件过滤器或收件人防火墙阻止。 这有两种情况：
- 垃圾邮件过滤器将您的电子邮件识别为垃圾邮件
有时垃圾邮件过滤器(如Spamhaus)可能会将您的电子邮件内容检测为垃圾邮件并阻止Zoho CRM。这不仅会影响您未来的电子邮件，也会影响其它Zoho CRM客户的电子邮件。在这种情况下，采用干净的电子邮件营销实践是很好的，这样您的电子邮件就能通过垃圾邮件过滤器。以下是一些常见的指导方针：
- 保持邮件与收件人相关
- 不要发送太大的邮件
- 不要在邮件内容中包含令人反感的营销内容
- 不要一次发送太多邮件
- 确保邮件主题与邮件的内容相关，并且不会误导收件人
- 垃圾邮件过滤器没有将您的电子邮件检测为垃圾邮件，然而，已经退信。
有时，不是您的过错，但发送到有效邮箱地址的邮件可能会被退回。这是因为，由于其他用户的利用，Zoho CRM可能已经被垃圾邮件过滤器和收件人邮件服务器锁定。在这种情况下，请写信给我们的技术支持团队(support@zohocorp.com.cn)，提供相关细节，我们将采取必要措施来将Zoho CRM列入白名单。 或者，您也可以直接向您的邮件收件方的IT管理员发送请求，让其将Zoho CRM列入白名单。
我可以对硬退信的邮箱地址解锁吗？
如果您确信邮箱地址是有效的，则您可以发送邮件到我们的技术支持团队 support@zohocorp.com.cn ，以便检查和对硬退信邮箱地址解除锁定。
Zoho CRM被锁定怎么办？
如果Zoho CRM被锁定，我们将立即采取必要措施将我们的IP地址列入白名单。如果您的邮件因为Zoho CRM被屏蔽而退信，请执行以下操作之一：