路径探查器
解读路径探查器报表
路径探查器 捕捉您业务中观察到的旅程，并将其映射为三种类型的图形报表： 路径 流量分布图 旅程 注意： 三份报表都代表同样的发现。 路径报表 路径报表将旅程表示为顺序图。它列出了客户所采取的所有路径，作为唯一的迭代，以及使用该路径的客户数量。 一眼即可了解您业务中进行的旅程类型，以及哪个旅程最受欢迎或最常见，这为您编排旅程和优化触点提供了线索。 例如，从上面的图片中，您可以得出以下推论： 大约有 505 名访客完成了这次旅程：网站搜索结果>查看产品>加入购物车>前往结账>添加地址>结账。 ...
路径探查器 - 概述
随着技术的进步，客户期望个性化的关注和按需解决他们的问题——换句话说，一个伟大的客户体验。 然而，您的业务基础设施是一个复杂的迷宫，您如何制定相关的和上下文的客户策略，以在每个节点上与您的客户期望产生共鸣? 第一步是了解您的客户，发现他们在您的业务中的旅程。 全面了解您的客户是谁，以及他们如何与您的业务环境互动，可以揭示他们的很多体验。 他们与您的业务之间的互动就像面包屑路径一样。 追踪它们将帮助您了解它们的旅行、行为、响应和经历。 ...
路径探查器的组件
旅程是一条非线性的路径，每个客户的路径都不同。尽管您的业务中包含的元素对所有客户都是相同的，但完成交易他们所走的路线往往是不可预测的。Zoho CRM 中的路径探查器帮助您同时捕获和追踪多个客户的活动。 要启用路径探查器，您需要配置三个重要组成部分： 触点 - 用户与您的业务互动，被捕获为信号。 状态 - 用户按期望顺序访问的您业务中存在的阶段。 标识符 - 用于每次用户访问并继续与您的业务互动的唯一参数。 让我们详细了解它们！ 状态 ...