解读路径探查器报表

解读路径探查器报表

路径探查器 捕捉您业务中观察到的旅程，并将其映射为三种类型的图形报表：
  1. 路径
  2. 流量分布图
  3. 旅程
注意：
三份报表都代表同样的发现。

路径报表

路径报表将旅程表示为顺序图。它列出了客户所采取的所有路径，作为唯一的迭代，以及使用该路径的客户数量。 

一眼即可了解您业务中进行的旅程类型，以及哪个旅程最受欢迎或最常见，这为您编排旅程和优化触点提供了线索。

例如，从上面的图片中，您可以得出以下推论：
  1. 大约有 505 名访客完成了这次旅程：网站搜索结果>查看产品>加入购物车>前往结账>添加地址>结账。
  2. 路径：网站搜索结果>查看产品>加入购物车>前往结账>添加地址，对大多数访客来说是比较常见的。
  3. 有 32 名访客在加入购物车时失败，这表明存在一个障碍。
  4. 大约有 166 名放弃购物车的访客，通过提醒邮件被挽留。
  5. 大多数访客是通过网站搜索结果被吸引进来的，这表明优化搜索结果是一个机会。
  6. 有用户通过网站搜索结果两次将更多产品添加到购物车。
同样，您可以根据访客旅程找到不同的分析结果。此外，如果您想根据状态或触点进行聚焦分析，可以使用高级筛选器筛选报表。

流量分布图报表

路径探查器的范围基本上是研究您业务平台中用户的流动情况，而流量分布图是一种图表，可以直观地展示用户的旅程。它是一种漏斗图，通过不同的颜色和不同的饱和度级别来指示用户如何从一个状态转移到另一个状态。虽然颜色表示状态，但渐变表示不同阶段之间访客的集中程度。

从上面的图片可以看出，
  1. 大部分用户是通过网站搜索结果访问您的业务的。
  2. 一些访客移除了产品并将它们重新添加到购物车，这表明他们重新考虑或升级了产品。
  3. 开始旅程的访客比例不等于结束旅程的访客数量。
  4. 大多数路径在结账阶段被揭示，要么提供不同选项，要么由于技术故障。
  5. 少数需要更改地址和配送方式的访客，必须返回结账步骤。简化这个绕路过程将节省访客的时间并提升体验。
注意：
  1. 这些报表仅显示 12 个月的数据。
  2. 报表始终是当前的，并且是迄今为止数据或行为的累积。
  3. 分配给各状态的颜色由系统生成，不可编辑。
  4. 流量分布图中的渐变是相应状态的混合。

旅程报表

旅程报表是 指挥中心编排的副本。它是一个流程图，其中状态表示为阶段，路径表示为箭头。它使用节点和箭头指示方向。
从上面的图片可以看出：
  1. 网站搜索结果展示了 1710 名访客如何进入网站
  2. 大约 30 名访客的旅程因添加到购物车操作失败而中断
  3. 以下说明 - 支付失败、购物车提醒、放弃购物车和从购物车移除没有交互，因此处于非活动状态。这些状态可以从 路径探查器 配置中移除。如果这是产品或业务流程中的某个步骤，则表明该状态没有产出效益。
备注：
  1. 由于这是一个 指挥中心配置的副本，我们允许您将此报表导出为.png 格式，以便参考并设计您的业务流程。
  2. 如果您有一段长途旅行，可以使用导航指南快速预览整个旅程。 

要查看报表：

  1. 前往设置[  ] > 体验中心> 指挥中心> 路径探查器。
  2. 您可以访问报表：
    1. 当您在列表视图中悬停在 路径探查器配置上时。 
    2. 当您点击想要查看报表的 路径探查器，然后点击报表。

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