发送工单的计划回复

客户期望从支持人员那里得到快速响应，但确保响应在一天中适当的时间到达他们那里也同样重要。在工作时间内送达，可以确保邮件被阅读，客户可以在有疑问的情况下打电话或回复，最重要的是，他们可以分享客服人员问题的信息; 这成功地关闭了通信循环。

客户支持团队在不同的时区工作，他们可能会发现在工作时间内回复所有支持工单是一项挑战。有时，他们可能会无意中在错误的时间发送电子邮件。通过设定发送邮件的日期和时间，这种情况会很容易避免。

例如，来自多伦多的客户向支持团队提问商品的价格和退货政策。在不同时区工作的客服人员可以简单地安排响应，以确保它在多伦多时间送达客户。

安排电子邮件允许客户支持团队确保他们的回复在他们的工作时间或工作日内到达收件人，而不管他们属于哪个时区。

业务场景

计划可以提供帮助的一些业务场景是：

来自银行的交易电子邮件不应该被埋在一堆其它的电子邮件中，这些电子邮件分享了有关账户详细信息、更新和安全警报的信息。杂乱的收件箱会让您很难发现需要收件人立即关注的重要邮件。
客服人员可以将电子邮件安排在特定的日期和时间，以确保它们不会在周末、节假日或非工作时间发送。

需要客户回复以采取进一步行动的电子邮件，如续订、退款、付款失败等，应在客户有空的时候发送。这将防止延误，并确保快速解决。

客服人员有时可能由于计划休假、紧急情况或出差而不可用; 可能无法将所有工单转移给另一个客服，这可能会导致回复的延迟。如果客服人员可以提前很好地安排回复，以确保在他们不在的时候发送电子邮件，从而确保业务连续性，这些情况就可以很容易地得到处理。

除了回复电子邮件之外，客服人员还需要执行一系列活动。为每个任务设置提醒可能会让您不知所措。虽然其他活动，如会议、客户电话和团队会议可以通过设置提醒来管理，但回复客户电子邮件可以简单地安排在正确的日期和时间，以防止延误。

可用性

所需权限
具有管理员权限的用户可以为其访问的部门启用或禁用计划回复。
检查可用性和限制

根据您的业务需要，可以将电子邮件安排在特定的日期或时间。您可以选择一个预定义的时间(10分钟，1小时，4小时，12小时)，设置自定义的持续时间(20分钟，6小时等)或选择一个特定的日期和时间。

在设置计划回复时，可以应用以下配置 :

当客户从帮助中心关闭请求时，清除计划并将其保存为草稿。
当客户从帮助中心关闭工单时，工单状态将在Desk帐户中更改为“已关闭”。如果为该工单安排了电子邮件，则它将不会被发送，而是被保存为草稿。
当客户回复时，取消计划并将其保存为草稿。
如果客户在此期间回复电子邮件，则计划回复将保存为草稿。