IOS
在IOS应用中处理工单
Zoho Desk软件使用户和客服人员能够有效地解决客户问题。客服人员从客户收到的每个问题或投诉都称为工单。工单管理系统自动执行解决过程。 现在我们熟悉了工单和工单管理等术语，让我们快速了解管理工单的细节。 管理工单 查看星标的工单 您可以只查看已加星标的工单视图，也可以创建星标视图。 您可以通过向左滑动视图并选择‘标星’来给星标视图，如下图所示。 搜索部门和工单 搜索部门 如何搜索部门 在主页，部门部分，点击更改。 从所显示的部门列表内，选择所需的部门。 ...
管理Zoho Desk设置
在技术方面，无论是美学外观还是用户、产品、项目或客户要求，变革的需求都是无止境的。因此，我们Zoho Desk了解需要提供“设置”作为选项，以便用户能够在移动应用程序中对其Zoho Desk帐户进行一些更改。 首先，让我们看看如何登录和退出Zoho Desk。 登录和退出Zoho Desk 要想登录您的应用程序，请指定您的Desk域名、您客服人员的邮箱地址和密码。您的域名是<yourcompany>.zohodesk.com.cn。您也可以建立您自己的域 ...
通过动态进行协作
Zoho Desk中的动态是一项功能，可帮助您查找状态消息、提及、评论、私信、对您拥有的工单所做的更改、关闭工单、分配任务等的集合。 欲了解有关动态的更多信息，请参阅 团队消息 - 新的协作方式 添加动态 创建动态 : 点击屏幕右上角的 (+) 加号图标。 在显示的 添加状态 表单中，输入您的帖子。 接着，点击 发布 按钮。 更改部门 您可以通过点击部门部分中的更改按钮来更改要向其发布动态的部门，如下图所示。 添加评论 要想添加评论到现有的帖子，请点击 添加评论，如下图所示。 在 添加评论 ...
知晓联系人
最终用户的联系人列表是任何企业的资产。 因此，Zoho Desk会尽最大努力管理其联系人，以避免混淆。 Zoho Desk移动应用程序不允许您将联系人添加到联系人列表。您只能查看现有联系人。 您只能通过Web应用程序添加联系人，然后刷新移动应用程序以同步操作。 您可以使用搜索选项搜索联系人。联系人按字母顺序列出，如下图所示。 如何查看联系人的工单 您可以点击联系人并查看联系人下列出的工单。您可以进一步点击每个工单并执行与工单相关的所有操作。 您也可以在Zoho ...
检查通知
Zoho Desk 提供一组标准通知规则，可用于通知终端用户和客服人员。通知可以通过邮件或短信/文本消息发送。您只能查看通知，但不能在移动应用中设置通知规则。 您可以点击通知下方的数字，即该通知中的消息数，以查看所有通知消息。 您也可以点击工单通知以导航至该工单。