为什么选择Zoho Desk?

为什么选择Zoho Desk?

按需且基于网络


 Zoho Desk,一个按需且基于网络的帮助台软件,允许您的客服人员与客户进行互动,以最快、最简单的方式提升满足感。并且因为它是完全在云端,所以安装与维护的成本较低,您可以专注于业务,而非软件本身。



智能定价


付费版1008元/客服坐席/年起价,您可以期待Zoho Desk彻底地改变您客户技术支持服务的方式。如果您的客户支持流程涉及到一个全团队或者您的技术支持成本超出了预算,那么您可以注册我们的免费版,它支持添加3位客服人员。



功能强大



Zoho Desk内含提升您技术支持客服人员生产力的许多功能。您可以使用工作流来自动化您的支持流程。也可以建立客户合同、通知您的客服人员、告知您的客户以及其它许多的事情。它易于上手,轻松扩展,无缝集成。



定制一切


确定最佳页面布局、添加字段、创建页签、以及编辑模板。使用我们的Rest API来将您的帮助台与您的内部系统或者喜爱的应用程序进行集成。




您不相信吗?下面是您应该选择Zoho Desk的9个最佳理由。

1. 多渠道联系您的客户。通过电话、邮件、网站、帮助中心、以及其它渠道创建技术支持工单。社区论坛为您的客户提供了一个讨论平台,可以将论坛帖子转换为工单。

2. 您是否希望在一个固定的时间段内处理工单?在Zoho Desk内配置您的客户合同并按时关闭工单。设置SLA以定义工单到期日期,并在它们过期时将其升级到多个级别。

3. 使用工作流来自动化技术支持流程,提高您客服人员的生产力。根据条件将收到的工单分配给客服人员。根据客户的付款计划来设置工单优先级。创建任务并发送有关预定义事件的提醒。

4. 在收到客户的工单后自动发送通知邮件。当您的客服人员被分配给它们时,通知他们。通过邮件或短信发送通知,使客户和客服人员始终了解最新情况。

5. 为您的客户提供强大的知识库,常见问题和其它主题分类的文章。在客户门户中设置要显示给所有人或登录客户的文章。专门为客服人员创建文章。

6. 确定您客户门户的最佳布局。将您的技术支持域映射到Zoho Desk,以拥有您自己的帮助台。上传您公司的logo,设置您的链接返回URL,并根据需求定制您的门户。

7. 使用内置的报表评估您的帮助台活动。通过轻松地生成自定义报表来衡量您工单处理过程的特定方面。在Zoho Desk内构建报表是不费吹灰之力的。您可以在统计图表内显示概要信息和重要的统计数据,以便快速查看。

8. 您有收到客户的敏感信息吗?立即在Zoho Desk内定义职位、角色和群组。配置数据共享规则和字段级安全,以确保您的专有信息一直受保护。

9. 集成行业领先的客户关系管理应用 - Zoho CRM,从而赢得从销售到技术支持的客户商机。 您可以从Zoho CRM导入联系人和客户信息,以获取上下文支持。 查看Zoho CRM中您的线索、联系人和客户所提交的支持工单。

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