什么是Zoho Desk?

什么是Zoho Desk?

您业务的帮助台管理软件



Zoho Desk是网页式的帮助台软件,可帮助您高效地管理客户支持活动。Zoho Desk让您
能够轻松地分配、追踪以及设置帮助台工单提醒。您可以根据业务来定制Zoho Desk,
并确保您的客户支持体验的满意度。


Zoho Desk主要功能

确定优先级、管理以及关闭您的客户支持工单


   
使用我们的帮助台管理软件,您可以管控通过电话、邮件或Web表单所提交给技术支持团队的客户工单。您可以对接收到的工单设置优先级,然后按想要的顺序关闭那些工单。




为您的技术支持团队创建帮助台解决方案



通过在帮助台解决方案中创建客户支持文章知识库,缩短您的解决时间并提升客户服务。这将使您的客服人员能够高效地为客户工单提供适当的解决方案。




提供一个帮助中心



在客户联系您的技术支持团队之前,主动帮助他们。使用该帮助中心,您可以为您的客户创建一个24x7可用的知识库。此功能还可以让客户在线创建并跟踪工单,无需联系您的支持中心。




管理合约和服务级别协议


       
 当创建了客户工单之后,我们的帮助台软件将会根据您的营业时间来考虑适当的解决时间。如若缺失这些这些参数,工单将会自动升级。当服务协议或合约即将到期时,您也将收到通知。您还可以使用高级工作流功能, 来自动化分配、提醒、邮件以及创建任务。



创建标准和自定义报表


获取详细的报表,包括有关您支持中心表现的所有重要项。您可以决定平均解决时间、每位客服人员每天所关闭的工单数量、每个产品的打开工单的数量,等等。




定制您的帮助台


通过自定义工作选项卡、员工角色和职位、部门、工作流规则、邮件模板、Web表单、营业时间和参数、帮助文件夹、目录、客户、联系人等,控制您帮助台的外观和感觉。



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