什么是Zoho Desk?

您业务的帮助台管理软件

Zoho Desk是网页式的帮助台软件，可帮助您高效地管理客户支持活动。Zoho Desk让您

能够轻松地分配、追踪以及设置帮助台工单提醒。您可以根据业务来定制Zoho Desk，

并确保您的客户支持体验的满意度。

Zoho Desk主要功能

确定优先级、管理以及关闭您的客户支持工单

   

使用我们的帮助台管理软件，您可以管控通过电话、邮件或Web表单所提交给技术支持团队的客户工单。您可以对接收到的工单设置优先级，然后按想要的顺序关闭那些工单。

为您的技术支持团队创建帮助台解决方案

通过在帮助台解决方案中创建客户支持文章知识库，缩短您的解决时间并提升客户服务。这将使您的客服人员能够高效地为客户工单提供适当的解决方案。

提供一个帮助中心

在客户联系您的技术支持团队之前，主动帮助他们。使用该帮助中心，您可以为您的客户创建一个24x7可用的知识库。此功能还可以让客户在线创建并跟踪工单，无需联系您的支持中心。

管理合约和服务级别协议

       

 当创建了客户工单之后，我们的帮助台软件将会根据您的营业时间来考虑适当的解决时间。如若缺失这些这些参数，工单将会自动升级。当服务协议或合约即将到期时，您也将收到通知。您还可以使用高级工作流功能, 来自动化分配、提醒、邮件以及创建任务。

创建标准和自定义报表

获取详细的报表，包括有关您支持中心表现的所有重要项。您可以决定平均解决时间、每位客服人员每天所关闭的工单数量、每个产品的打开工单的数量，等等。

定制您的帮助台

通过自定义工作选项卡、员工角色和职位、部门、工作流规则、邮件模板、Web表单、营业时间和参数、帮助文件夹、目录、客户、联系人等，控制您帮助台的外观和感觉。

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• 为什么选择Zoho Desk?

  按需且基于网络  Zoho Desk，一个按需且基于网络的帮助台软件，允许您的客服人员与客户进行互动，以最快、最简单的方式提升满足感。并且因为它是完全在云端，所以安装与维护的成本较低，您可以专注于业务，而非软件本身。 智能定价 付费版以1008元/客服坐席/年起价，您可以期待Zoho Desk彻底地改变您客户技术支持服务的方式。如果您的客户支持流程涉及到一个全团队或者您的技术支持成本超出了预算，那么您可以注册我们的免费版，它支持添加3位客服人员。 功能强大 Zoho ...

• 默认的工单字段是什么？

  大多数情况下，一张工单将包含客户的姓名、邮箱、主题和请求的描述。除了这些之外，还有一些标准字段，您的客户在提交工单时可以选择填写。例如，他们可以输入产品版本，设置优先级，并指定类别。还有一些只能由客服人员或自动规则所填充的其他字段。例如，工单所有者、到期日期、状态等..， 这里是您Zoho Desk内可用的标准字段： 部门:  ...

• 导入数据到Zoho Desk

  如果您在Zoho Desk之前使用过帮助台软件，则必须开始将现有数据导入Zoho Desk。 您可以导入支持工单、联系人、客户、知识库文章、产品和任务，以便立即开始帮助您的客户。 您必须通过[模块] 导入记录。 默认情况下，记录的所有权会自动分配给导入记录的用户。 但是，导入文件应该包含一个列，其中包含要为每个记录分配的用户的确切邮箱地址。 注意: 您无法在免费版内导入数据。 只有具有导入记录权限的用户才能够访问此功能。 导入检查清单 在开始导入数据之前，请先浏览以下检查清单 : 权限 ...

• 使用Zoho Desk内的沙盒

  沙盒是一个测试环境，可以在将配置部署到生产帐户之前对其进行评估。 该平台允许管理员和开发人员修改现有配置，添加或删除数据，并设置新的配置，以便在实施之前了解其对流程流的影响。 使用沙盒的主要好处是 : 降低风险 - 一些用例或实施可能导致数据丢失或阻碍其它流程的运行；在生产账户中进行实施之前，先测试这些用例，以此避免这种影响。 解决冲突 - 某些更改可能与现有配置冲突，这会影响整个流程并使基本流程停滞。 ...

• 什么是工单标签？

  工单标签允许您把工单与帮助台中的其他标准模块连接起来。这些标签提供有关工单的上下文信息，如工单活动、待处理的任务、支持的文件、解决方案等。让我们详细地看一下不同类型的标签。 历史 工单历史（或审计跟踪），显示了支持团队对每一个工单相关联的一系列活动。历史允许您审查您的技术支持客服人员和系统自动化所采取的所有行动，方便您查看完整的情况信息。 这里是工单历史的记录方式: 下面是工单历史中的信息: 客服人员活动，包括发送回复、编辑工单属性、更改所有权、应用宏等。 ...