什么是工单，它源自哪里？

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• 什么是工单标签？

  工单标签允许您把工单与帮助台中的其他标准模块连接起来。这些标签提供有关工单的上下文信息，如工单活动、待处理的任务、支持的文件、解决方案等。让我们详细地看一下不同类型的标签。 历史 工单历史（或审计跟踪），显示了支持团队对每一个工单相关联的一系列活动。历史允许您审查您的技术支持客服人员和系统自动化所采取的所有行动，方便您查看完整的情况信息。 这里是工单历史的记录方式: 下面是工单历史中的信息: 客服人员活动，包括发送回复、编辑工单属性、更改所有权、应用宏等。 ...

• 设置电子邮件渠道

  电子邮件是使用最广泛的、必不可少的沟通方式，供客户用于将工单提交到 Zoho Desk。从客户收到的电子邮件将转换为工单，并向其分配唯一的工单 ID。您只需将自己的支持邮箱中收到的电子邮件转发到 Zoho Desk。 默认支持邮箱  当您注册 Zoho Desk 时，会获得一个类似于 support@mycompany.zohodesk.com.cn 的默认支持邮箱地址。该邮箱地址的 mycompany 部分将被替换为您的 Zoho Desk ...

• 创建工单模板

  工单模板是一组预定义字段值, 可应用于特定的支持请求。它通过在手动提交工单时预先填充值来简化工单创建。该模板可以包括标准字段的值和您拥有的任何自定义字段。例如，可以为频繁提交的支持问题创建单独的模板。此外，模板可以对终端用户和客服人员或仅客服人员可见。 注意: 只有具有管理邮件和工单模板角色权限的用户才能够访问此功能。 工单模板只可用于专业版和企业版的Zoho Desk。 创建工单模板: 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。 在设置落地  页，点击定制下的模板。 在模板 菜单下，点击工单模板。 ...

• 自定义工单状态

  通常，当客户提交支持工单时，您可以为其分配Zoho Desk中已设置的状态。它将帮助您了解已解决的工单数量和当前打开的工单数量。首先，提供给您以下4种状态： 打开 搁置 升级 已关闭 您部门中的每个工单都属于上述其中状态之一。您还可以创建特定于您的部门的自定义状态，以表示工单在您的支持过程中可以经历的阶段。当到达一定状态时，您可以手动或通过自动化规则（如工作流，宏等）进行设置。 打开状态 ...

• 默认的工单字段是什么？

  大多数情况下，一张工单将包含客户的姓名、邮箱、主题和请求的描述。除了这些之外，还有一些标准字段，您的客户在提交工单时可以选择填写。例如，他们可以输入产品版本，设置优先级，并指定类别。还有一些只能由客服人员或自动规则所填充的其他字段。例如，工单所有者、到期日期、状态等..， 这里是您Zoho Desk内可用的标准字段： 部门:  ...