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创建工单模板
工单模板是一组预定义字段值, 可应用于特定的支持请求。它通过在手动提交工单时预先填充值来简化工单创建。该模板可以包括标准字段的值和您拥有的任何自定义字段。例如,可以为频繁提交的支持问题创建单独的模板。此外,模板可以对终端用户和客服人员或仅客服人员可见。 注意: 只有具有管理邮件和工单模板角色权限的用户才能够访问此功能。 工单模板只可用于专业版和企业版的Zoho Desk。 创建工单模板: 点击顶部栏内的设置图标 ( ) 。 在设置落地 页,点击定制下的模板。 在模板 菜单下,点击工单模板。 ...
循环分配工单
简单地说, 轮询是一组循环。在Zoho Desk中, 轮询是一种将工单分配给客服人员的方法。循环规则会将收到的工单公平地分配给一组客服人员。例如, 您可能有4位客服人员,并且作为管理员,您希望将所有新的工单平均分配给它们。所以,当您收到20个新的工单, 将分配给每位客服人员5个工单。 循环分配规则将自动分配工单,无需任何的手动干预。它可以确保您的客服人员不会将精力过多投注在工单挑选上, 把棘手的工单暂且放一放。 均衡工单量 循环分配规则确保您Zoho Desk内客服人员的工单负荷的平衡性。即, ...
创建和使用宏
宏是一组可以针对Zoho Desk中的工单所执行的操作。这些操作包括发送邮件、创建任务以及使用指定值更新工单中的字段。您可能每天都执行一系列操作,或者经常执行某些操作。您可以将所有这些操作组合在一个宏中,该宏可以由客服人员手动应用于工单。 这样您就不必在工单界面上花费额外的精力执行三种不同的操作。 举例来说,以下场景讲解了如何通过使用宏来让工作更轻松: 场景 - 您是客户支持主管,并接到客户的电话,报告其应用程序中的错误。在谈话之后,您提出支持请求并执行以下一系列操作: 发送通知邮件给客户。 ...
默认的工单字段是什么?
大多数情况下,一张工单将包含客户的姓名、邮箱、主题和请求的描述。除了这些之外,还有一些标准字段,您的客户在提交工单时可以选择填写。例如,他们可以输入产品版本,设置优先级,并指定类别。还有一些只能由客服人员或自动规则所填充的其他字段。例如,工单所有者、到期日期、状态等.., 这里是您Zoho Desk内可用的标准字段: 部门: ...
管理记录
创建和编辑记录 转至所需模块。 点击添加记录图标。 指定记录的详细信息。 点击确定图标。 要编辑记录,请点击记录详情页面中的编辑图标。 修改详细信息,然后点击确定图标。 查看记录详情 转到所需模块,然后点击想要查看的记录。以下详细信息将作为页签显示: 信息页签 - 显示有关记录的所有可用信息,例如名称、电子邮件和电话号码。 在所有模块中提供。 备注页签 - 查看和创建与记录相关的备注。 在所有模块中提供。 文件页签 - 查看和上传与记录相关的文件。 在所有模块中提供。 相关列表页签 - ...