如何手动地记录Zoho Desk内的工单?

如今，大多数企业通过电话为客户提供服务。 因此，一旦客服人员通过电话听到了客户想要的内容，他应该立即记录一个工单以确认问题。

Zoho Desk提供一个直观的添加工单界面，让您能够快速地记录工单。这里是添加工单的几个步骤：

1. 从工单模块，点击位于顶部工具栏的  图标。 
   
2. 指定工单应所属的合适的部门 (如果您有多个)。
   
3. 输入请求者的联系人名。如果请求者是现有的用户，则您可以从推荐的联系人内选择。
   
4. 输入请求者的姓名。在您选择一个关联了客户的推荐联系人之后，客户名字段是自动填充的。
   
5. 输入请求者的邮箱地址和电话。在您选择了一个具有这些详细信息的推荐联系人之后，邮箱和电话字段是自动填充的。
   
6. 输入您工单的主题，向客户请求添加其它的工单属性与上下文信息。
   
7. 点击提交。 
   

客户将会接收到一封包含工单编号和其它相关信息的邮件通知。 

注意:

• 当一个还不存在于Zoho Desk内的请求者提交工单时，系统将会添加一个新的联系人(包含姓名，邮箱以及其它相关详细信息) 。这同样适用于客户和产品。 
• 在您创建工单时，您可以添加附件。虽然您可以上传多个文件，但需确保每个文件的大小在20 MB以内。
  
• 当一位客服人员创建新工单时，该客服人员/提交者会默认作为工单的所有者。
  

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  工单模板是一组预定义字段值, 可应用于特定的支持请求。它通过在手动提交工单时预先填充值来简化工单创建。该模板可以包括标准字段的值和您拥有的任何自定义字段。例如，可以为频繁提交的支持问题创建单独的模板。此外，模板可以对终端用户和客服人员或仅客服人员可见。 注意: 只有具有管理邮件和工单模板角色权限的用户才能够访问此功能。 工单模板只可用于专业版和企业版的Zoho Desk。 创建工单模板: 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。 在设置落地  页，点击定制下的模板。 在模板 菜单下，点击工单模板。 ...

• 循环分配工单

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• 管理记录

  创建和编辑记录 转至所需模块。 点击添加记录图标。 指定记录的详细信息。 点击确定图标。 要编辑记录，请点击记录详情页面中的编辑图标。 修改详细信息，然后点击确定图标。 查看记录详情 转到所需模块，然后点击想要查看的记录。以下详细信息将作为页签显示： 信息页签 - 显示有关记录的所有可用信息，例如名称、电子邮件和电话号码。 在所有模块中提供。 备注页签 - 查看和创建与记录相关的备注。 在所有模块中提供。 文件页签 - 查看和上传与记录相关的文件。 在所有模块中提供。 相关列表页签 - ...