我如何创建一个自己的测试工单?

我如何创建一个自己的测试工单?

如果您已经注册了Zoho Desk的免费试用,您已经准备好创建您的首个测试工单。在此之前,您是否注意到我们发送给您的一封欢迎邮件已添加为一个工单?这里是它的具体内容 -

您好

欢迎使用Zoho Desk全新的工单管理系统。在这里,你可以看到工单的所有相关内容。现在你收到了一个新的工单,你注意到工单分配给你的通知了吗?快速回复此工单,在左侧可以看到自动建议的解决方案。

当您完成回复内容时,您可能会发送此回复并关闭工单。

不管你执行什么操作,都可以在工单历史中随时追踪到它们。通过这些操作,你离提供一流的客户服务只有一步之遥!

致礼,
Zoho Desk团队
400 660 8680 


此示例工单有助于您在试用之前先了解基本步骤。 现在,回到创建自己的测试工单,以下是步骤:
  1. 设想您是一位客户,遇到了有关产品或者软件的问题。您需要写信给技术支持团队以寻求解决方案。接下来,从您的一个私人邮箱地址(未用于注册Zoho Desk) 发送一封邮件到您的技术支持邮箱。您的默认技术支持邮箱地址是support@<portalname>.zohodesk.com.cn,使用您自己的门户名称来替换<portalname>。您也可以参照此示例工单来获得您的默认技术支持邮箱地址。
  2. 现在,在您的Zoho Desk账户内,您会发现邮件添加成为了 '打开的工单' 或 '未分配的打开的工单' 视图下的一个工单。 
  3. 点击您刚刚发送并查看了其详情的工单的主题。 
您可以写一个回复 (以试用编辑器),访问工单属性(以评估灵活性)或关闭该工单。

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