使用握手模式

使用握手模式

手动工单优先级排序不仅不方便,它还占用了您处理帮助台内重要任务的宝贵时间。Zoho Desk握手模式可以基于Zoho CRM内的客户类型来将帮助台内的工单进行列排序,让您的技术支持团队能够专注于服务支持。

如何工作:
握手模式由以下的工单列组成,在Zoho CRM内以联系人类型来命名 :
  • 客户
  • 商机
  • 联系人/线索
  • 新 
可在Zoho CRM内快速检查技术支持工单的联系类型,并添加到合适的列。通常,工单的列是根据Zoho CRM内联系人的邮箱地址或者电话号码来决定。

这里是系统如何在每列中分类工单:
  •  - 接收自不存在于Zoho CRM内的联系人的工单。
  • 联系人/线索 - 接收自Zoho CRM内线索 或联系人 的工单。
    作为规则,Zoho CRM联系人将不会有任何打开 成交 的交易。
  • 商机 - 接收自Zoho CRM内具有1个或多个打开交易的客户的工单。
  • 客户 - 接收自具有1个或多个已成交 交易的客户的工单。


注意: 
  • 工作模式对免费版不可用的。
  • 您公司的Zoho CRM必须集成Zoho Desk,以便访问握手模式。只有具有管理员权限的用户才能够设置该集成。
  • 您无法编辑 删除 Zoho CRM列。然而,在无工单的情况下,这些列中的1个或者多个将会被删除。
  • 列被设置为仅包含 打开  (和映射至打开的状态) 的工单。
  • CRM工单列是特定于部门的。

访问握手模式
可以从Zoho Desk主页访问握手模式。
要想访问握手模式:
  1. 点击您Zoho Desk主页右上角的 (  ) 图标。
  2. 从下拉菜单内选择 握手模式 (  ) 。
您将会在每个握手模式列下发现一个示例工单它们是针对相应的列参数而预定义的。您可以选择一个工单来发送回复或者立即关闭。

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