协作是客户支持的一个重要方面。当您需要解决客户问题、传递产品 bug 或提出功能需求时, 您将使用团队协作的力量来实现目标。为此, 帮助您参与讨论和分享您想法的工具会非常有用和节省时间。
Zoho Desk内的团队消息功能提供了这样的一个平台, 您可以使用其公开共享您的意见, 并与同事讨论问题, 以加快客户支持过程。消息还将提供有关您所关注的重要客户和工单的更新。
使用您Zoho Desk账户内的动态,您能够:
- 发布消息以与机构中的所有用户共享。
- 在状态消息中标记(#工单编号) 或者客服人员(@姓名)。
- 发送私信给您的同事。
- 对状态消息进行评论并回复私有消息。
- 关闭和重新打开工单与任务、通话及活动。
- 接收@提及和您部门内工单修改的Zoho Desk通知。
- 接收与您相关的操作的即时性移动端通知。

使用团队动态
默认情况下,动态是特定于您所访问的部门的。这里是一些可帮助您理解并使用动态的信息:
- 将会列出所有的状态消息、@提及、评论、私信、您拥有的工单的修改、关闭工单、分配任务/通话/活动等。
- 消息可以基于以下几种方式进行过滤:
- 所有动态: 查看部门内的所有动态
- 打开的工单: 查看部门内打开的 工单所相关的动态
- 所有的状态: 查看部门内的状态消息和私信
- 在您的状态消息内@提及 您的其他客服人员。提及的客服人员将会接收到一个邮件通知,并能够在他们的消息墙内查看消息。
- 使用Zoho Desk内的关注按钮来关注 对您来说很重要的工单、联系人以及客户。您所拥有的记录将会自动关注。
- 当一位客服人员在评论或者消息中@提及您,或者对您所拥有/关注的记录做出修改的时候,在Zoho Desk内收到通知。
- 添加并查看您所拥有或关注的工单的评论。
下面是可用于Zoho Desk动态的一系列操作列表 :
模块类型
| 动态内所列出的操作
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1. 工单
| 客户提交新工单
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| 接收到客户的新回复
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| 新工单分配给客服人员
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| 分配工单
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| 客服人员受理工单
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| 工单重新分配给其他客服人员
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| 更新工单
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| 转发工单
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| 添加工单评论
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| 更新工单评论
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| 关闭工单
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| 重新打开工单
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| 客服人回复工单
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| 自父工单衍生出新工单
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| 衍生的工单分配给客服人员
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| 添加工单解决方案
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| 删除工单解决方案
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| 客服人员合并工单
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| 在部门之间移动工单
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| 为工单添加Bug |
| 为工单关闭Bug |
| 为工单重新打开Bug |
2. 任务
| 分配给客服人员新任务
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| 分配现有的任务
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| 客服人员受理任务
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| 任务重新分配给其他的客服人员
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| 更新任务
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| 完成任务
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| 重新打开任务
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3. 通话
| 新的计划通话被分配给一个客服人员
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| 分配现有的通话 |
| 客服人员受理通话 |
| 通话重新分配给其他的客服人员 |
| 更新通话 |
| 完成通话 |
| 重新打开通话 |
4. 活动
| 新的活动被分配给一个客服人员 |
| 分配现有的活动 |
| 客服人员受理活动 |
| 活动重新分配给其他的客服人员 |
| 更新活动 |
| 完成活动 |
| 重新打开活动 |
注意:
- 您可以切换至所有部门来查看来自每个部门的消息。消息将会显示关联部门的名称。
- 状态消息不能超过32000个字符。