处理聊天会话
您可在聊天仪表板中与访客聊天及查看其详细信息。当您选择一个聊天时，系统会将您重定向至 Zoho Desk 中的聊天仪表板 [模块]。在聊天会话结束时，谈话记录将保存为工单。
聊天窗口的结构
要开始与访客聊天，您必须点击屏幕右下角显示的‘新聊天’弹出窗口中的接受。
聊天窗口及其组件解释如下:
- 在仪表板顶部，您将看到访客的名称。聊天窗口设计为可容纳多个聊天会话，分隔为单独的页签。
- 访客名称下面是聊天区域，这里显示了以下信息:
- 访客的问题（聊天标题）
- 聊天开始时间
- 访客的姓名和邮箱地址
- 您的聊天会话
- 窗口右侧的访客信息部分包含以下信息:
- 最近聊天：最近与访客进行的聊天
- 最近的工单：最近从这个访客那里收到的工单
- 浏览器详细信息、位置信息以及访客的计算机信息（操作系统）
聊天会话结束之后，您可以点击聊天窗口上的结束会话 图标 ( 
) 。聊天可以立即终止或在特定秒数之后终止。
设置聊天状态
您的状态决定了您是否有空在 Zoho Desk 中与客户聊天。共有两种状态:
- 在线：您有空，准备好聊天
- 离线：即使您已登录 Zoho Desk，但似乎没有空，无法聊天
设置聊天状态:
- 点击 Zoho Desk 右上角的账户照片。
- 从相应聊天的下拉菜单中将状态设置为在线或离线。
- 将聊天铃声设置为开或关。
您的设置将即刻保存。仅当已启用聊天频道时，设置聊天状态的选项才可用。
录制消息
为帮助您处理最重要的问题，而不用一次又一次地输入相同的步骤，实时聊天加入了录制消息以帮助节省时间和精力。
创建录制消息:
- 点击聊天模块。
- 从聊天模块 页面的左面板中选择录制消息。
- 点击消息页中的添加录制消息。
- 在写消息 区域输入新的录制消息。
- 选择您想要将录制消息与哪个部门关联。
- 添加新类别或选择现有类别以整理您的录制消息。
- 点击保存。
也可以点击编辑 图标 ( 
) 以修改现有录制消息。
创建录制消息类别
将您的录制消息整理到不同类别中，以便它们始终可用和易于访问。
创建类别:
- 点击聊天模块。
- 从聊天模块页面的左面板中选择录制消息。
- 点击消息页上的类别。
- 在类别 页中，点击右上区域的添加录制类别按钮。
- 输入类别的名称。
- 点击保存。
在聊天中使用录制消息
您已经制作了一些有用的录制消息，现在开始在聊天中使用它们，节省您宝贵的时间。只需键入“#”（井号键），即会显示一列建议的录制消息。按“Enter”键入一条消息，或按“Esc”键忽略建议。
转移聊天
有时候，您需要休息一下或将聊天移交给更熟悉情况可帮助特定客户解决问题的一位同事。在这些情况下，您可以将聊天转移给其他客服人员或部门。
转移聊天:
- 点击文本输入框上面的更多操作。
- 点击转移此聊天。
系统将显示一列有空聊天的客服人员。 - 从列表中选择一位客服人员，然后点击转移。
您可为接收聊天的客服人员输入消息。
另一位客服人员必须接受聊天才能完成转移。如果您想要将聊天转移至另一个部门，请选择部门，然后选择其下的客服人员。
邀请客服人员加入聊天
如果您不想转移聊天，而是想要联系另一位客服人员，寻求帮助解决特定访客的问题，则您可以邀请另一位客服人员加入实时聊天，一起提供支持。
邀请客服人员加入您的聊天:
- 点击文本输入框上面的更多操作。
- 点击邀请其他客服人员。
系统将显示可用客服人员列表。 - 从列表中选择一位客服人员，然后点击邀请。
您可为受到邀请的客服人员输入消息。
跟踪错过的聊天
有时候，客户尝试向您的支持团队发起聊天，而您和您的同事都无法应答他们。这些聊天会自动添加为工单，其中包含来自客户的消息及其他必要信息。此类工单可在名为错过的聊天的预定义工单视图下面跟踪。
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