查看您的绩效记分卡

Zoho Desk 中的客服人员记分卡是绩效的图形化表现形式。它包含四个信息工具，可以监测您的效率、服务和客户支持质量。它为所有支持渠道提供实时可见性，确保您准确地度量绩效，并了解您的 KPI 在什么时候不合规。

默认情况下，记分卡将显示过去 7 天的信息。您可以自定义记分卡，以便查看不同时间段的绩效，这些时段包括‘过去 30 天’、‘本周’、‘上周’、‘本月’和‘上个月’。

这些是您的记分卡上可用的工具:

• 工单统计信息
  
• 回复和解决时间
  
• 满意度评价
  
• 工单量
  

工单统计信息

此工具显示您拥有的未关闭和已关闭工单总数。使用圆环图来指示用于接收工单的各种支持渠道。每个圆环表示一个渠道，而其大小对应于其百分比份额。您可以将鼠标指针悬停在一小片上，查看通过该渠道收到的工单数及其百分比份额。

      

此外，您可以点击页面顶部的工单 页签，查看您所拥有的工单的完整列表。您可以使用下拉菜单来筛选和查看未关闭 和过期 工单。

注意:

• 未关闭工单 计数也将包括在报告期之前创建的工单。
  

回复和解决时间

此工具显示 Zoho Desk 中的平均回复和解决时间。相应时间下面显示的钟表符号将帮助您评估您的绩效与基准数字相比时有多好 (  ) 或多坏 (  ) 。基准数据是您的帮助台中的所有客服人员的平均值。

      

您也可以查看平均首次回复时间，这是工单分配给您与您回复工单之间的时间，以分钟（或小时）数来计算。

满意度评价

此工具将显示从客户那里收到的总体满意度得分（即，良好评价的百分比）。您也可以详细查看好、可以和差评价的数目。

      

总体得分下面的钟表符号将帮助您评估您的绩效与基准得分相比时有多好或多坏。基准得分是 Zoho Desk 中的所有客服人员的平均评价得分。此外，您可以点击页面顶部的满意度评价 页签，查看每个工单收到的评价和反馈。

工单量

这是一个可视化趋势图，帮助您监测不同时间段的工单流。该图形实时显示已关闭工单数和您拥有的积压工单数。蓝色线表示已关闭工单，而红色线表示积压工单。您可以将鼠标指针悬停在图形上以查看每天的工单总数。您可以监测此图表，了解积压模式下出现的任何峰值。

      

除了图形，该工具还将显示以下绩效参数:

• 工单（总计）：您目前拥有的工单总数。它包括未关闭和已关闭工单。
  
• 回复（总计）：为您拥有的工单发送的回复总数。
  
• 线程/工单（平均）：平均回复数或每个工单的客服人员回复数。
  
• 已关闭工单（平均）：在报告期内每天关闭的平均工单数。
  

访问绩效记分卡:

1. 点击帮助台右上角的账户照片。
   
2. 点击个人资料窗口上的名称。
   现在您可以查看记分卡的概述 页面。

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