查看键盘快捷键

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Zoho Desk 提供几种键盘快捷方式,让您可以管理帮助台模块(例如,工单、任务、知识库等)。您可以使用简单的快捷键执行大部分日常任务,例如回复工单、更新状态、导航模块等。

使用键盘快捷键可提高工作效率,同时更容易操作。它们也让您不用想太多,不需要不时地动动鼠标。我们拿添加工单这个简单任务做个例子。在 Zoho Desk 的任何屏幕都可以按 T +  来完成该任务。

     

在可以使用这些键盘快捷键之前,您需要为您的账户启用它。

启用键盘快捷键:
  1. 点击帮助台右上角的账户照片
  2. 点击个人资料窗口上的首选项
  3. 首选项 下面打开键盘快捷键选项。
要在 Zoho Desk 中打开键盘快捷键列表,请按 Shift + ? 或点击页面右下角的快捷键图标 () 。
注意:
  • 键盘快捷键设置特定于已启用该功能的用户。

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      偏好设置是您可选择的设置和选项,用于根据需求定制帮助台。例如,默认情况下,当您点击工单内的回复时,将会显示文章建议。您可以在偏好设置下面禁用此功能,以便在以后的会话中显示工单属性,而不显示相关文章。您仍可以点击左侧窗格中的图标 (  ) 来访问文章建议。 偏好设置让您可以: 设置登录时出现的默认着陆页。 启用或禁用键盘快捷键  在回复工单时显示或隐藏文章建议 以会话形式或在单独的页签下查看工单中的线程和评论 为工单设置默认“发送”行为,即发送或发送并关闭 指定名称格式 添加并包括邮件签名 ...
    • 配置设置下的选项

      外观 使用以下选项定制应用程序主题: 自动 黑暗 光亮 应用程序图标也可以定制: 默认 白 黑 使用设备时区 此选项仅在机构时区和设备时区不同时对用户可见。启用该选项,以让记录的日期和时间按设备时区来显示。 主屏快速操作 选择您想要快速访问的操作,将它们添加到主屏幕。长按Bigin 应用图标查看操作。 记录拨出电话 您可以启用该选项,以便在完成呼出电话后能够接收提示并记录外呼通话。 自定义触觉 ...
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      外观 使用以下选项定制应用程序主题: 自动 黑暗 光亮 应用程序图标也可以定制: 默认 白 黑 使用设备时区 此选项仅在机构时区和设备时区不同时对用户可见。启用该选项,以让记录的日期和时间按设备时区来显示。 主屏快速操作 选择您想要快速访问的操作,将它们添加到主屏幕。长按Bigin 应用图标查看操作。 记录拨出电话 您可以启用该选项,以便在完成呼出电话后能够接收提示并记录外呼通话。 Siri 快捷键 ...
    • 模块和字段

      您可以使用 Bigin 中的模块对业务的各个方面(例如,联系人、公司和商机等)进行分类和跟踪。这些模块中的数据归类为记录,特定记录的信息称为字段。 联系人、公司和商机都是模块,而名字、姓氏、电子邮件等是字段。 我们用一个例子来了解什么是模块和字段: 比如说,您有一组文件,里面包含您的联系人、发货单、通话记录等信息,杂乱无章地堆放在一起。当您需要获取某个文件时,无法找到它。您所有的宝贵时间都花在寻找上了,这感觉就像大海捞针。 ...