工单一览

工单一览是一个轻量级预览屏幕，帮助客服人员从工单列表页面回复支持工单。当客服人员快速预览工单时，他们可以看到支持团队与客户的每次交互，还可看到工单的属性及知识库的任何相关文章。工单一览也提供冲突检测功能，防止多位客服人员同时回复或修改工单。

工单一览的益处

• 减少查看工单所需的点击数，更容易在工单之间导航。
• 让您可以在删除工单或标记为垃圾邮件之前快速验证工单内容。
• 一旦客服人员了解工单的背景信息，就可以使用工单一览功能发送那些增量回复，而无需打开工单详情页面。

      

访问工单快速一览:

1. 点击工单模块。
   
2. 从左侧面板中打开一个工单列表 视图。
   
3. 将鼠标指针悬停在工单上，然后点击一览图标 (  )。
   此时会显示工单预览。

注意:

• 这是测试版，一切都可能会改变。
  

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