在知识库内使用文章版本
版本控制有助于跟踪和管理应用于知识库文章的多个修订版。您可以查看一篇文章的不同版本、比较旧版本、恢复为先前版本、为特定版本添加注释等等。
益处
- 追溯自文章首次创建的日期和时间一直到现在的历史记录。您可以点击主版本或小版本，以便查看所作的更改、谁对它们作出更改以及何时更改。
- 比较一篇文章的任意两个版本以查看它经历的更改。突出显示版本之间的差异，以便修改不准确之处（如有）。
- 如有需要，恢复一篇文章的较旧版本。它实际上意味着一件事：您不会搞砸！在恢复旧版本时将创建一个新版本，让它成为最新版本。
- 为一篇文章的现有版本添加备注。备注可以是您在那个版本中作出的更改，或者仅仅是用于提醒其他客服人员。
版本如何工作?
每次更改文章的内容时都会创建一个新版本。如果您只是查看文章或更新其属性（例如，标题、SEO 信息等），不会创建新版本，仅当您在内容编辑器中实际更改了内容时才会创建。
版本控制有哪 2 种类型?
一篇文章可以有小版本和主版本。这两种版本都用数字来标识，按升序分配唯一数字。例如，版本 0.1 用于表示初稿或文章的小版本。通过增大版本号的第一部分为主版本编号，例如，1.0。后续的小版本编号为 1.1、1.2、1.3 等。
小版本
当您保存文章的草稿时会创建小版本。您可以保存的小版本数没有限制，除非版本太多导致用户界面变得更复杂。
它们在以下时候非常有用:
- 发布当前文章（主版本）并在线提供。
- 您需要审查和更新文章，或者想要提议更改，而已发布的文档仍保持为官方版本。
- 这个已审查、更新或更改的文章版本添加到草稿文件夹，并且终端用户看不到该版本，直至它发布为新官方文章。
主版本
当您发布文章时会创建主版本。如果一篇文章需要审批，它会一直保持为草稿，直至审核者发布它并为它分配一个主版本。请注意，终端用户在帮助中心只可以访问已发布的文章或文章的主版本。
如何查看版本历史?
您可以在版本 页签下面跟踪在文章中作出的所有编辑。
查看文章中的版本:
- 点击知识库 (KB) 模块。
- 打开一篇文章以查看其详情。
- 点击右面板顶部的版本。
您可以查看为文章创建的所有版本及其对应的所有者和时间戳。
如何添加版本备注?
您可为文章的版本添加简短说明以帮助您记住所做的更改。
为版本添加备注:
- 打开一篇文章以查看其详情。
- 点击右面板顶部的版本。
您将看到小版本和主版本（如果可用）。 - 点击您要为其添加备注的版本。
- 点击与之对应的 +添加备注链接，然后输入描述。
- 点击添加。
将鼠标指针移至版本上时将会显示您输入的描述。您可以点击编辑链接以修改备注。
注意:
- 您不能删除有关版本的备注。
- 备注最多不能超过 250 个字符长。
如何比较版本?
您可以比较一篇文章的两个特定版本，查看两个版本之间有什么变化。当有几个人一起编写文章时，或者当信息经历几个草稿和审查阶段时，比较版本特别有帮助。请记住，您只可以比较两篇文章的内容，而不能比较其属性，例如标题、SEO 信息等。
比较两篇文章:
- 打开一篇文章以查看其详情。
- 点击右面板顶部的版本。
您将看到小版本和主版本（如果可用）。 - 点击版本面板顶部的比较链接。
- 选中您想要比较的版本旁边的框。您可选择最多 2 个版本。
- 点击版本面板底部的比较。
- 在下一个屏幕上，您将看到比较的结果。
当您比较版本时，Zoho Desk 并排显示两个版本 — 最新版本在左侧，要与之比较的版本在窗口右侧。两个版本同步滚动，以便您可以在上下文中看到更改。您也可以点击展开图标 ( 
) ，以便在更大窗口中查看比较窗格。
注意:
- 当您在比较版本时不能编辑它们。
如何在比较时跟踪更改?
您可以使用颜色来跟踪两个版本之间的更改。删除的文本用红色标记，添加的文本用绿色标记，修改的文本将用蓝色标记。
如何恢复版本?
您可复审文章的不同版本，并在必要时恢复到之前版本。
恢复到之前版本:
- 打开一篇文章以查看其详情。
- 点击右面板顶部的版本。
您将看到小版本和主版本（如果可用）。 - 检查列出的版本并选择要恢复的版本。
- 点击版本面板顶部的恢复此版本。
注：在线提供的版本将会显示快速编辑。
来自恢复版本的内容将加载到编辑器中。 - 点击发布。
什么是快速编辑?
快速编辑模式让您可以在版本内编辑文章。具体地说，它让您可以开始在版本内编辑文章的内容，而不必创建新的主版本。但也不能随心所欲。仅当文章已发布且也有一个草稿版本正在进行时，快速编辑选项才可用。我们通过一个例子来来看看。
让我们假设您已发布了版本为 3.0 的文章。随后，您处理该文章的一个新草稿，比如说版本 3.1。这个新草稿将在知识库的我的草稿 视图中可用。现在，如果您想要编辑现行版本（即 v3.0），而不发布其草稿中的更改，应该怎么办？在这种情况下，快速编辑功能很有用。它让您可以在其当前版本中编辑和发布文章，而不会干扰其草稿内容。
您可以点击文章内的快速编辑图标 ( 
) ，以便在版本内编辑它。但是，此选项仅适用于已发布 视图下的文章。
Related Articles
导入知识库文章
您可以将现有知识库文章列表快速导入至 Zoho Desk。不用输入或复制文章并粘贴到编辑器中，而是从桌面或云存储服务导入它们，一次一篇。在导入文件时，文件名及其内容会分别复制到文章的标题和答案中。 文件格式 扩展名 描述 Microsoft doc, docx, docm, dot, dotx, dotm, rtf Microsoft Word 97-2003, Word文档, 支持宏的Word文档, Word 97 - 2003模版, Word模版, 支持宏的Word模版, 和富文本格式 ...知识库文章视图
Zoho Desk 中的知识库是一个信息中心，客户可以阅读其中的文章，帮助他们自己解决问题。帮助台管理员和具有角色权限的客服人员可以创建或编辑知识库中的文章。通常，在文章发布或在帮助中心供客户查看之前可限定为4种状态。它们分别是: 待审核 草稿 已发布 已过期 让我们了解一下其中的每种文章状态以及您可以如何访问它们。 待审核 ...添加、编辑以及删除知识库文章
客户可在知识库中访问您为了解决各种问题而创建的解决方案文章。您可以创建文章并在自定义分栏中将它们分组，以方便访问。开始添加文章之前，请通读下面列出的知识库提示: 当您注册 Zoho Desk 时，与您的门户同名的默认类别将添加到知识库中。您可以在以后为此类别重命名。 当您创建新部门时，其关联类别将会添加到您的知识库。您可以选择隐藏此类别，不在帮助中心向客户显示。 如果不添加新部门，您就不能添加新的自定义类别。但是，您可以在一个类别下面添加多个分栏。 ...文章分析和知识库仪表板
机构已经认识到知识库管理在提供客户支持方面的重要性。现在，它们因为可帮助客户自行找到问题的解决方案并为工单转向做好准备而闻名。但是，为了实施一个最好的知识库，您需要跟踪某些重要的指标，帮助您预料事情是否如预期的那样发展。 Zoho Desk 为您提供有关客户在访问帮助中心时如何使用知识库文章的见解。下面是您应该密切注意的两个基本组件: 文章见解 知识库仪表板 文章见解 文章见解让您知道，您的客户认为其帮助中心的文章有多有用。下面是您可以从见解部分跟踪的一些指标: 阅读量 - ...查看知识库内文章的历史
知识库文章在起草期间以及在为客户发布之后经过多次更新，这是很正常的情况。但记录文章所发生的一切情况也同样重要。当您想要跟踪随着时间过去谁作出了编辑以及更改了什么内容时，它可避免许多麻烦。 Zoho Desk 会记录客服人员对文章执行的所有操作。您可以在文章的历史 页签下面查看这些事件。通过查阅这些活动，您可以追溯文章的路径并确定不准确或误导内容的责任所在。 历史视图默认按时间顺序显示文章的所有活动。您可以根据需要使用筛选条件，按照事件类型或客服人员来查看历史记录。 注意: Zoho Desk从 ...