为评级创建自定义工单列表视图

为评级创建自定义工单列表视图

自定义工单视图帮助您基于满意度评价特定的条件来整理和查看工单。例如,您可为收到了负面反馈的已关闭工单、未收到评价的工单或未触发评价 URL 的工单创建视图

为已收到负面评价的工单创建自定义视图:
  1. 点击顶部条的列表视图图标 ) 。
  2. 工单列表视图页面上,点击左侧面板中的视图旁边的 (  ) 图标。
  3. 创建新视图 页面中,执行以下操作:
    • 为视图输入名称。
    • 指定筛选条件:状态 <> 已关闭 () 满意度评价 <> 差。
    • 为这个自定义视图指定可见性权限。
    • 如果您想要将这个自定义视图添加到所有部门,请选中在所有部门中显示选项。
  4. 点击保存

指定评价条件
在创建自定义工单列表视图时,您必须根据要在该视图下筛选的工单来指定条件。下图列出了满意度评价可用的条件选项:

已提供链接’和‘未提供链接’条件,表示是否已为工单提供反馈 URL。




    • Related Articles

    • 预置与自定义的工单列表视图

      列表视图,用于基于预置的一系列条件来对记录进行分组。例如,您可以查看未分配且打开的、逾期或者创建于上周的工单。这样,客服人员则能够设置他们的优先级并保持以客户为中心。除此之外,客服人员可以使用列表视图来更改工单所有者、批量删除工单或者将工单列表导出为CSV文件。 Zoho Desk会提供给您一组预定义的工单视图,可供客服人员使用。客服人员也可以根据自己的需求来创建他们的自定义工单视图。 而且,管理员可以创建供您帮助台内所有客服人员访问的共享工单视图。 访问工单列表视图 ...
    • 归档自定义视图

      您创建自定义列表视图通常是为了基于特定条件筛选记录。但如果随着时间过去积累了太多视图时该怎么办。您可能需要裁减自定义视图数,以便快速找到和检索最常用的视图。这时归档就很有用。 Zoho Desk 自动归档您在帮助台中创建的不同模块特定视图。简单地说,60 天未打开的任何视图都将归档并储存在名为“归档的视图”的单独文件夹中。如果您想要恢复视图,可以在归档之后的 30 天内进行。30 天之后,视图将会删除。 益处 下面是自动归档自定义列表视图的一些主要好处: ...
    • 更改列表视图

      视图是同一类型的记录组。例如,“美国客户”视图是美国客户的列表,其记录分组在一个列表下。您可以在模块可用的各种标准视图和自定义视图之间切换。 如要更改列表视图,请执行以下操作 转到所需模块。 将根据所选列表视图列出记录。 点击列表视图,然后从下拉列表中选择一个视图。
    • 建立客户满意度评级

      通过在Zoho Desk上启用客户满意度来倾听客户的声音。满意度评级帮助您在结束每一个响应或关闭他们的工单时知晓客户对服务支持的看法。此外,内置的分析将帮助您跟踪客服人员所收到的评级或您联系人和客户在不同的时间段所留下的评级。 请检查下面的Zoho Desk版本所应用于的满意度评级:   Zoho Desk 版本 可用性 免费 标准 专业 企业 启用满意度评级 您必须启用满意度评级来接收您客户的反馈。 要想启用满意度评级: 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。 ...
    • 标准和自定义联系人视图

      联系人列表视图用于根据已定义的条件组来分组联系人。例如,您可以查看今天添加的联系人或已与 Zoho CRM 映射的联系人的列表。您也可以使用列表视图将联系人添加为最终用户、合并两个或更多联系人,或者将联系人列表导出为 CSV 文件。 Zoho Desk为您列出客服人员可用的标准联系人视图。他们也可以根据需求创建自定义联系人视图。同样地,管理员可以创建共享的联系人视图,以供您帮助台中的所有客服人员访问。  访问联系人列表视图 可以从主屏幕访问联系人列表视图 : 点击客户模块。 ...