在工单回复内创建并使用常用语

在工单回复内创建并使用常用语

常用语是非常方便的功能,可帮助您快速添加通常会包括在工单回复中的文本。回复可以尽可能保持通用“感谢您联系 Zylker。” 或具体“亲爱的 Martha,我是 Steve,我与您联系是为了解决编号为 116 的投诉”,其中每个工单中的客户名称和工单编号都会变化。

常用语帮助您:
  • 在编写工单回复时节省时间
  • 确保一致的客户服务
  • 避免在回复中出现拼写和语法错误(您只需要确保常用语没有错误)
  • 在回复工单时轻松包括客户/工单特定信息(使用占位符来实现,占位符是从工单取回相关数据的字段)

注意:
  • 常用语 Zoho Desk 免费不可用
  • 常用语特定于创建它们的客服人员。
  • 您不能在常用语中插入图像。

创建常用语
您可以从回复编辑器中创建常用语 - 您通过编辑器回复个别工单。
创建常用语:
  1. 打开回复编辑器以回复工单。
  2. 将鼠标指针悬停在编辑器工具栏的常用语图标 )上。
    此时会出现常用语菜单。
  3. 点击片段菜单中的添加常用语
    此时会在右侧显示新建常用语面板。
  4. 为常用语输入名称
    确保常用语名称不包含空格。
  5. 常用语内容文本框中,输入要在回复中插入的常用语文本。
    提示:您也可以将占位符插入常用语中,以便提供附加信息。
  6. 点击保存
    常用语会保存并显示在常用语面板中。

使用常用语
您可以在编写工单回复时插入常用语。
使用常用语:
  1. 打开回复编辑器以回复工单。
  2. 开始输入您的回复。
  3. 当您需要插入常用语时,输入常用语的名称并按 Tab 键。
    常用语内容会在回复中显示。

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