社区视图：仪表板和最近的帖子
Zoho Desk基于关键指标为您的社区提供一个互动仪表板。仪表板主页将显示社区内所有主题类型的指标，还会显示各个主题类型（例如，疑问、问题、想法和公告）的统计信息。必须具备管理员角色权限才可访问社区仪表板。
仪表板主页
仪表板主页包含图形和图表等组件，帮助您衡量社区的效力。这些组件可查看预定义时期（包括过去 7 天、过去 30 天或甚至是自定义时期）的统计信息。
仪表板上显示的组件包括:
- 社区统计数据：此部分显示所选时段内创建的论坛总数、添加的主题数、发布的公告数、留下的评论数和唯一用户参与者数。
- 活动趋势: 这是趋势线图表，用于比较在论坛中创建的帖子总数与其下的回复总数。
- 独立用户的参与趋势: 这个图形让您知道有效参与社区的唯一用户数。如果唯一访客数未下降（可使用此仪表板来衡量或使用 WebAnalytics 工具衡量），但其参与水平下降，则您的用户可能会发现他们的问题得到回答。
- 按类型划分的主题流量: 此图形显示特定主题类型在已创建的总体主题中所占份额，以百分比表示。每个扇形表示一种主题类型，而其大小对应于其百分比份额。
- 按主题类型划分的统计数据: 这部分会显示有关社区中特定主题类型的数据。您可以使用选项卡轻松地从一种主题类型切换到另一种主题类型。本节包括以下图表:
- 活动趋势:这是一个趋势线图，比较所选主题类型下所创建的帖子总数和所留下的回复总数。
- 独立用户的参与趋势: 这个图表让您知道在所选主题类型下有效参与的唯一用户的数量。
- 响应能力:这是一个饼图，显示收到响应的主题与未收到响应的主题的数量。它可以帮助您追踪您的客服人员与客户接触的频率，以及客户对社区的看法。
- 状态:您可以根据状态跟踪在不同主题类型下创建的帖子数量。这张饼图会让您知道问题被回答的速度，或者想法被实现的速度。此组件可在仪表板上用于特定疑问、问题 和想法。
- 杰出贡献者: 这部分展示了一个趋势线图，显示了前5位贡献者所创建的帖子总数和留下的回复总数。您可以单击客服人员查看详细信息，如创建的主题、留下的评论和选定期间的关注者数量。
访问社区仪表板:
- 点击社区模块。
系统带您进入仪表板页面。
最近的帖子
在这里，您可以快速查看在社区的类别或分栏下面最近添加的帖子。
访问最近的帖子:
- 点击社区模块。
- 在仪表板 页面上，选择它下面的类别或分栏。
此时将显示最近的主题。
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