添加、编辑以及删除联系人

添加、编辑以及删除联系人

联系人（也称为最终用户）是通过您在 Zoho Desk 中启用的许多渠道之一发送支持工单的客户。他们可以在您的帮助中心提交工单、阅读文章和跟踪其工单的状态。此外，联系人可根据您的业务流程与客户关联。

添加联系人 
通常，当联系人发送他们的第一个工单时，系统将为客户添加该联系人。例如，当 Melissa 将她的第一个工单发送至您的支持邮箱地址时，名为 Melissa 的新联系人将添加到您的帮助台。来自 Melissa（来自相同的邮箱地址）的任何进一步工单将与此联系人关联。如有需要，您也可以手动添加或导入联系人。
要添加新联系人:
  1. 点击客户模块。 
  2. 在联系人主页上，点击顶部窗格中的添加图标 (  ) 。
  3. 在添加联系人页面上，填入有关联系人的详细信息。
  4. 点击提交。
注意:
  • 您必须指定联系人的姓氏。此字段为必填。
  • 只有带有邮箱地址的联系人才可添加为帮助中心用户。
  • 添加联系人的客服人员将被设定为联系人的所有者。但是，您可以在联系人所有者 字段下面进行更改。

编辑联系人 
您可以修改现有联系人，为其添加更多上下文信息。 
要单独编辑联系人:
  1. 打开一个联系人以查看其详情。
  2. 点击顶部窗格中的更多操作图标 (  ) 。
  3. 点击菜单中的编辑。
  4. 在编辑联系人页面上执行所需的编辑。
  5. 点击保存。
您也可以从联系人列表 视图页面编辑联系人。在列表视图中，将鼠标指针悬停在联系人上，然后点击编辑图标 (  ) 进行编辑。

删除联系人
有时，您可能需要从 Zoho Desk 中移除一些不必要的联系人。
要单独删除联系人:
  1. 打开一个联系人以查看其详情。
  2. 点击顶部窗格中的更多操作图标 (  ) 。
  3. 点击菜单中的删除。
  4. 点击删除以确认。
当您删除联系人时，其所有工单、任务、活动、通话和时间条目都将移至回收站。 

注意:
  • 您不能删除已添加为最终用户的联系人。

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