将 Asterisk 或 Elastix 电话系统与Zoho Desk集成
Zoho PhoneBridge 功能用于将 PBX 系统与存放客户的所有重要详情信息的 Zoho Desk 系统连接起来。借助此功能，Zoho Desk 为您提供了一个平台，用于管理计算机上的拨入和拨出电话。
当客户在您的屏幕上打电话时，您可查看其下列详细信息：
- 名称
- 电话号码
- 整体满意度得分
注：
- 只有 Zoho Desk 管理员才能配置 PBX 并设置集成。
关键功能
Zoho PhoneBridge 的关键功能包括：
- 管理您的来电和去电
- 在您拨打或接听电话时查看联系人或客户的详细信息
- 将通话与工单关联
- 自动更新您的通话时长
- 在通话期间或通话后将通话描述作为评论记录下来
- 在“联系人和工单详细信息”页面点击拨号
- 生成报表以查看每次通话客服所用的时间
- 创建多个 Zoho PhoneBridge 组，以支持多个 PBX 系统
先决条件
在开始使用 Zoho PhoneBridge 功能之前，您必须进行下列设置：
- 创建 PhoneBridge 组：您需要创建 PhoneBridge 组并指定组身份成员 (GIM)。GIM 是与 Zoho PhoneBridge 组相链接的用户。此用户负责生成配置 PBX 适配器所需的授权密钥。一个 Zoho Desk 用户只能是单个 PhoneBridge 组的 GIM。每个组必须具有唯一的 GIM。
- 配置接听电话的客服的分机号：您可以在 Zoho Desk 门户中配置该分机号。
- 生成授权密钥：此授权密钥应该由 GIM 生成并提供给要配置 PBX 适配器的系统管理员。
- 下载 PBX 构建：下载 Zoho Desk 所提供的 PBX 适配器。您需要下载此适配器并将其提供给系统管理员。
- 配置门户名称、授权密钥和管理人员凭证：系统管理员需要配置门户名称和授权密钥，并在安装 PBX 适配器时将现有的凭证和 IP 地址替换为 PBX 系统管理人员的凭证的 IP 地址。
创建 Zoho PhoneBridge 组
要使用 Zoho PhoneBridge 功能，您需要创建 Zoho PhoneBridge 组。Zoho PhoneBridge 组是使用特定 PBX 电话系统的用户的集合。通过使用此功能，您可以将使用 Zoho Desk 的用户及其分机号映射到 PBX 系统。
可以创建含有任意数目的用户的任意多个 Zoho PhoneBridge 组。
若要创建 Zoho PhoneBridge 组：
- 点击顶部栏中的设置图标 ()。
- 在设置登录页面，点击渠道下的电话通讯。
- 在托管的 PBX 页面，从左侧面板中点击本地。
- 在本地页面， 选择 Asterisk 1.4 或 Elastix 1.6 PBX 系统，并点击创建 Phonebridge 组。
- 在 PBX 系统页面，执行以下操作：
- 输入 Zoho PhoneBridge 组的名称
- 从列表中选择组身份成员。
- 指定 PBX 系统的 PBX 拨号代码。
- 在客服和分机部分，执行以下操作：
- 从订购了 Zoho PhoneBridge 的客服列表中选择一个用户名
- 指定该客服的 PBX 分机号
- 指定您输入的分机号是否是默认分机号
- 如有需要，请选择默认拨号代码。
您可以点击添加图标 () 向组中添加其他用户。 - 点击保存。
当您通过指定的分机号拨打或接听电话时，将会在 Zoho Desk UI 上开始接收通知。
注：
- 拨号代码：提供专用拨号代码，以使用 Zoho Phonebridge 服务拨打本地或国际电话。这些拨号代码将基于您所使用的 PBX 上进行的配置。输入格式为 ISD:100 或 LOCAL:2000 的拨号代码。如果有多个模式，应该用逗号进行分隔，例如 ISD:100,LOCAL:0。
- 默认分机号：如果在拨出电话时必须将客服的 PBX 分机号视为默认分机号，请启用此字段。当客服属于多个 Zoho PhoneBridge 组时，这非常有用。
例如，假设客服 1 属于两个 PhoneBridge 组 X 和 Y，并且这两个 PhoneBridge 组中为该客服指定的分机号分别为“1234”和“5678”。如果必须从分机号“1234”拨出所有电话，那么必须选中 PhoneBridge 组“X”中客服 1 的分机号旁边的“是默认分机号？”字段。 - 默认拨号代码：为拨出电话选择默认拨号代码选项。此列表将显示“PBX 拨号代码”字段中指定的选项。从 Zoho Desk 拨号之前，所选选项将添加到联系人电话号码前面。
- 如果选择无前缀，那么将拨打联系人记录中指定的电话号码。
- 如果选择无，您可以在拨出电话之前选择 PBX 拨号代码。此时将会显示一个屏幕弹出窗口，其中包含可用的选项。
生成授权密钥
系统管理员需要授权密钥来安装 PBX 适配器。GIM 必须生成授权密钥并将其提供给系统管理员。
注：
- 每个 Zoho PhoneBridge 组都需要一个单独的授权密钥。
- 只有组身份成员 (GIM) 可以生成授权密钥。
- 您只能是一个 PhoneBridge 组的 GIM。
- PhoneBridge 令牌仅对特定 Zoho PhoneBridge 组的 GIM 可见。GIM 可以是您的服务中心账户中任何启用了 Zoho PhoneBridge 的用户。
- Zoho Desk 可识别您的 Zoho Desk 账号和包含组身份成员的 Zoho PhoneBridge 组。
若要生成授权密钥：
- 点击顶部栏中的设置图标 ()。
- 在设置登录页面，点击渠道下的电话通讯。
- 在托管的 PBX 页面，从左侧面板中点击本地。
- 在 PBX 系统页面，点击“支持授权密钥”下的密钥图标 (
)。
- 在支持授权密钥窗口，点击生成密钥。
复制支持授权密钥并将其提供给负责安装并启动 PhoneBridge 适配器的系统管理员。
使用 Zoho PhoneBridge
通过使用 Zoho PhoneBridge 功能，您可以接收关于来电和去电的通知。
拨打电话
您可以拨打电话给 Zoho Desk 中存储了其联系人信息的所有客户。拨打电话时，您将在拨打电话对话框中看到以下字段：
- 分机代码：这是将通过其拨打电话的分机号。如果拨打电话的用户属于多个 Zoho PhoneBridge 组，那么应该在创建 Zoho PhoneBridge 组时设置默认分机号。如果未设置默认分机号，那么所有属于该用户的分机号将显示为一个下拉列表。
- 拨号代码：这是将添加到客户电话号码前面的代码。如果您在创建 Zoho PhoneBridge 组时选择了默认拨号代码（这将用于所有拨出电话），那么它将显示为拨号代码。然而，如果未设置默认拨号代码，那么所有可用的拨号代码将显示为一个下拉菜单。
- PBX 类型：这是将通过其拨打电话的 PBX 的类型。例如，Elastix 1.6
- 电话号码：这是您要向其拨打电话的客户的电话号码。
若要使用 Zoho PhoneBridge 功能拨打电话：
- 在联系人详细信息视图中，点击联系人电话号码旁边的
。
- 验证详细信息，并点击拨打电话。
注：
- 如果客服仅属于一个 Zoho PhoneBridge 组，并且未选择拨号代码，那么拨打电话对话框将不会显示。
接听电话
您接听电话时，主叫方的详细信息将显示在您的屏幕上。您只有在已登录到 Zoho Desk 时才会看到这些详细信息。将显示主叫方的下列详细信息：
- 名称
- 电话号码
- 整体满意度得分
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