Related Articles
添加并管理团队
团队帮助您最大限度地提高客服人员的效率, 并为客户提供知识支持。您在每个部门中最多可添加60个团队。 注意: 适用于:专业版和企业版的Zoho Desk、CRM Plus、Zoho One。 只有具有'客服人员和团队'角色权限的用户才能够添加并管理团队。 启用团队分配 在开始之前,确保您已经为您的部门启用了团队分配。只有开启此功能的部门才能将工单和任务分配给团队。 要启用团队分配 : 点击顶部栏内的设置图标 ( ) 。 点击用户与控制 菜单下的 团队。 在团队 页面,从下拉列表中选择部门。 ...
循环分配工单
简单地说, 轮询是一组循环。在Zoho Desk中, 轮询是一种将工单分配给客服人员的方法。循环规则会将收到的工单公平地分配给一组客服人员。例如, 您可能有4位客服人员,并且作为管理员,您希望将所有新的工单平均分配给它们。所以,当您收到20个新的工单, 将分配给每位客服人员5个工单。 循环分配规则将自动分配工单,无需任何的手动干预。它可以确保您的客服人员不会将精力过多投注在工单挑选上, 把棘手的工单暂且放一放。 均衡工单量 循环分配规则确保您Zoho Desk内客服人员的工单负荷的平衡性。即, ...
创建工作流自动化
工作流规则是一组操作(提醒、任务、字段更新和自定义函数),当满足特定条件时执行。这些规则使在触发规则时发送邮件提醒、分配任务以及更新记录的某些字段的过程自动化。工作流自动化由以下几部分组成 : 工作流规则 : 满足特定条件时执行一系列规则。 工作流提醒 : 触发工作流规则时自动发送邮件通知。 工作流任务 : 触发工作流规则时将任务分配给用户。 工作流字段更新 : 触发工作流规则时自动更新特定的字段值。 ...
群组
我们都知道,每当我们需要向大量人发送邮件时,一直添加单个邮箱地址有多令人讨厌。 在 Zoho One 中,您可以为机构中的每个团队创建和管理组。这样,您就可以为该组创建自定义邮箱地址,并快速向该组中的每个人发送邮件。 访问群组 点击 Zoho One 管理面板中的“组”选项卡。屏幕将显示您机构中的组列表以及每个组中的用户数。 例如,您可以拥有工资组、营销组或销售组,如下面的屏幕所示 点击上方条形图中的“编辑组”链接以编辑组的名称和描述。“管理邮箱地址”链接可让您为组创建自定义的新邮箱地址。 ...
团队动态 - 新的协作方式
协作是客户支持的一个重要方面。当您需要解决客户问题、传递产品 bug 或提出功能需求时, 您将使用团队协作的力量来实现目标。为此, 帮助您参与讨论和分享您想法的工具会非常有用和节省时间。 Zoho Desk内的团队消息功能提供了这样的一个平台, 您可以使用其公开共享您的意见, 并与同事讨论问题, 以加快客户支持过程。消息还将提供有关您所关注的重要客户和工单的更新。 使用您Zoho Desk账户内的动态,您能够: 发布消息以与机构中的所有用户共享。 在状态消息中标记(#工单编号) ...