使用您自己的域名为客户提供支持服务

使用您自己的域名为客户提供支持服务

适用于：标准版、专业版和企业版的Zoho Desk，CRM Plus，Zoho One。

使用Zoho Desk，从您自己的域提供客户支持。默认情况下，您帮助中心的网络地址是一个Zoho Desk子域，例如"desk.zoho.com.cn/portal/<mycompany>"。然而，您可以对此进行个性化，以便您的客户能够从子域 - 例如'support.mycompany.com'提交他们的工单。此功能称作域/主机映射。

这是一个例子: 您拥有一个名为Bay & Co.,的公司，并在使用Zoho Desk提供客户支持。通过将您的子域(www.bayandco.com)与Zoho Desk进行映射，客户可以使用'support.bayandco.com'代替'desk.zoho.com.cn/portal/bayandco'来访问您的帮助台。这样，您的客服人员也可以通过'support.bayandco.com.cn/support'来访问支持门户。

注意:
  • 此文档内的域映射说明将仅应用于您客服人员的界面和默认的帮助中心。
  • 从第三方供应商购买的通配符或其它SSL证书不能安装在Zoho Desk内。

前提
在Zoho Desk内提供您的域之前，您必须先在您的域名注册商的控制面板内先完成几项设置。
  1. 添加一个子域 (例如，support.bayandco.com) 到您的主域，作为您客服支持的地址。关于添加子域，您可以从主机提供商的网站获取相关的说明和帮助。
  2. 创建CNAME记录并指向Zoho Desk。这是为了创建您默认Zoho Desk地址的一个别名。

创建CNAME
要想创建CNAME并指向Zoho Desk:
  1. 登录您域名注册商的控制面板。
  2. 访问'DNS管理中心' 设置来更改DNS记录。如果您无法找到DNS管理中心，则查找像'高级设置'或'名称服务器管理中心'这样的选项。
  3. 创建或者编辑CNAME (或规范名称) 记录并指向"desk.cs.zohohost.com.cn"。
    如果您访问的帮助台是"desk.zoho.eu"，则将您的CNAME指向"    desk.cs.zohohost.eu"。                                             如果您访问的帮助台是"desk.zoho.in"，则将您的CNAME指向"desk.cs.zohohost.in"。
对DNS系统的更改不是立即生效的；它可能会花费一些时间。

配置您的域地址
现在您已经完成了前提条件，您必须移动至Zoho Desk来指定新的域地址。更改域地址的工作流包含以下3个步骤:
  1. 添加域地址
  2. 验证域所有权
  3. 获取SSL

步骤1:添加域地址:
第一步，是指定您想要在Zoho Desk内配置的域地址。
    在您按照以上说明创建CNAME记录并指向Zoho Desk之前，不要继续下一步。

这里是添加您域地址的步骤:
  1. 以管理员角色登录Zoho Desk。
  2. 点击顶部菜单内的设置图标(  )。
  3. 点击机构 菜单下的品牌重构。
  4. 点击品牌重构 子菜单下的域映射。
  5. 点击域映射 页面的映射域。
    这将会打开设置向导 来映射您的域。
  6. 输入您客服支持的域URL。
    从上面的例子来看，这将是您进入'support.bayandco.com'的地方。                                                                                      注意: 域名URL的总长度不应超过46个字符。 total length of your domain URL should not exceed 46 characters.
  7. 点击下一步。
步骤2: 验证域所有权:
您必须先验证您的域，然后才能在Zoho Desk内应用它。可以使用以下方式之一来验证域，根据哪个最方便。
  • CNAME方法
  • HTML方法

CNAME方法
CNAME方法需要您在DNS管理中心添加显示于Zoho Desk内的唯一码。一旦您添加CNAME记录，请点击设置向导中显示在"CNAME方法" 选项下的"验证"。



这里是对此的操作步骤:
  1. 登录您的域托管服务并找到DNS管理中心页面。如需帮助，请直接联系您的域提供商。
  2. 输入如下详细信息，创建您的新的CNAME记录:
    • 在名称/ 主机/ 别名/ CNAME字段，添加Zoho Desk内生成的码 (即，zb********)。
    • 在值/ 指向/ 目的地 字段，添加desk.cs.zohohost.com.cn。对于欧盟托管账户，添加desk.cs.zohohost.eu。
      对于印度托管账户，添加desk.cs.zohohost.in。
  3. 点击保存或添加记录，以保存CNAME记录。
  4. 返回到您Zoho Desk账户内的设置向导页面。
  5. 点击"CNAME" 选项下的验证。

注意:
  • 如果您的子域启用了Cloudflare，则Zoho Desk将无法验证CNAME。在您在Zoho Desk之内验证域之前，我们建议您禁用 Cloudflare (  ) 。一旦验证完毕，您可以重新启用它(  ) 以继续提供安全保护。

HTML方法
HTML方法需要您添加我们在您网页根文件夹内所提供的验证文件。当您点击"验证"，我们将会寻找您网站内的特定文件，并基于其可用性来验证您的域。



这里是对此的操作步骤:
  1. 选择Zoho Desk设置向导页面的HTML方法。
  2. 点击向导内的zoho-domain-verification.html文件，以下载验证文件。
  3. 上传该文件至您域网站的根文件夹 (顶层文件夹) 。例如，http://bayandco.com/zoho-domain-verification.html
  4. 打开任意的浏览器窗口并转到您网站上上传的文件的地址。如果文件已正确地上传，您将会看见您上传到网页的字符串。
  5. 返回值您Zoho Desk账户内的设置向导页面。
  6. 点击"HTML"选项下面的验证。这将提示Zoho Desk在您查看它的同一地址检查此HTML文件。一旦我们发现该文件。您的域将会更新为‘已验证’。

步骤 3: 获取SSL:
现在，您必须通过我们来为您的域安装SSL证书。该证书用于在您的浏览器和我们的服务器之间建立安全、加密的连接。安装过程可能需要3个工作日，Zoho将为您提供免费的服务。要获得SSL，请在向导中单击“获取 SSL”。


应用域
一旦我们为您的域安装了SSL证书，您就可以将其应用到您的Zoho Desk。请记住, 除非您启用了多品牌功能, 否则只允许您应用一个域。

这里是应用一个域的步骤:
  1. 在域映射页面，点击您想要应用已验证域旁边的应用域。
  2. 点击设置向导内的 应用 。
    新域将会成功映射至您的Zoho Desk。
  3. 点击 访问域 以在一个新标签页内打开域。
  4. 如果一切就绪，请点击原标签页内的重新加载 。
    您现在能够在新域访问Zoho Desk。

重置域
如果您想要在默认URL即desk.zoho.com.cn访问Zoho Desk，则您可以重置该域映射。

要想重置域映射:
  1. 点击顶部菜单内的设置 图标(  ) 。
  2. 点击常规 菜单下的 品牌重构 。
  3. 点击品牌重构 子菜单下的 域映射。
  4. 在域映射 页面，将鼠标指针悬停在一个‘已应用的域’并点击重置 图标 (  )。 
  5. 点击确认页面内的 重置。
您可以立即在默认的URL访问Zoho Desk。

注意:
  • 已映射至多品牌帮助中心的域是无法重置的。

删除域
您可以删除添加到您Zoho Desk的‘已验证’和‘未验证’的域。

要想删除域:
  1. 点击顶部菜单内的设置 图标(  ) 。
  2. 点击常规 菜单下的 品牌重构 。
  3. 点击品牌重构 子菜单下的 域映射。
  4. 在域映射 页面，将鼠标指针悬停在一个域并点击删除图标(  )。 
  5. 点击确认页面中的删除。

注意:
  • 在您重置之前，已应用到Zoho Desk的域是无法删除的。
  • 在您取消链接他们的域或者删除帮助中心之前，已映射至多品牌帮助中心的域是无法删除的。
常见问题
1. 我在帮助台内配置了一个错误的域，账户无法访问进去了。
访问此URL: http://desk.zoho.com.cn/support/<portalname>/DomainMapping.do来访问您的Zoho Desk账户。请确保输入正确的域URL并保存您的设置。

2. 一旦我映射我的域，客服人员和客户能够在https://desk.zoho.com.cn/访问我们的帮助台吗？
是的。当用户访问"desk.zoho.com.cn"，他们的浏览器将会自动重定向至您映射的域。

3. 我尚未安装SSL证书。用户可以访问配置于Zoho Desk内我们的技术支持域吗？
从技术上讲，可以。用户可以忽略安全证书提醒并继续访问您的帮助台。然而，我们推荐购买SSL证书来保护您客户的信息。

4. 如何更新为域所购买的SSL证书？
为了您的方便，我们将会自动更新您的SSL证书，除非另有指示而写信给support@zohocorp.com.cn。

5. 会使用新的域地址发送Zoho Desk通知邮件吗？
是的。所有的用户通知邮件包括邀请、审批、升级等，将会使用新的域地址发送。一旦您完成映射，更改将会生效。

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