定义办公时间和假期

定义办公时间和假期

机构中的客户支持团队可以按照自己的工作时间并基于不同时区的轮班来工作。日本办事处和印度办事处的的客户支持人员会有不同的工作时间表。在Zoho Desk中，您可以定义多个不同时区的工作时间，这有助于给客服人员分配工单。此外，您还可以根据您的工作时间配置SLA和定时的自动化规则。这使得您可以通过考虑您的工作时间来设置工单解决时间并触发升级。

例如，您在印度的客户支持人员创造了一个工单。由于工单细节符合升级规则标准，因此它升级给了日本的一位客服人员。由于时区不同，如果在日本的支持团队可用时升级工单，会更好。

可用性
办公时间和假期列表不可用于免费版。下面是一个可以查看Zoho Desk所有其它版本的可用性的表：
功能
企业版
专业版
标准版
工作时间
无限制
1
1
假期列表
无限制
1
1

定义工作时间和假期:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置 页面，点击常规 菜单下的办公时间。
  3. 在办公时间 页面，点击添加办公时间图标。
         如果您已经创建了一个办公时间，请单击右上方区域中的新建办公时间。

      4. 在办公时间详情 部分，输入以下详细信息:
    • 输入工作时间的名称。例如，纽约办公室 或者东部夏令时间
    • 从下拉列表内选择时区
    • 如果需要，选择激活复选框。
    • 指定工作时间，您可以选择:
      • 默认 - 如果您24*7或者全天性地工作。
      • 特定工作时间 - 如果您在一周内工作特定的时间。
      • 自定义 - 如果您在一周的工作日内有自定义的工作时间。
    • 拖动时间块的顶部或底部可自定义开始或结束时间。单击时间块上的关闭图标(X)可以删除一天中的小时。
       5. 点击“关联假期列表”旁边的“关闭”切换到“打开”，然后单击“创建新的假期列表”，将假期添加为例外。
          注意:还可以将现有假期列表 (单击，关联现有假期列表)关联到此办公时间。


       6. 在下面的窗口中，执行以下操作:
  • 输入假期列表的名称。
  • 点击日历中的日期，输入假期的名称，然后点击添加。
    您可以选择多个日期，作为添加延长假期的范围。
    再次点击日期添加更多的假期到这个列表。
  • 点击保存假期列表以返回到办公时间 页面。
         7. 点击 保存。
            现在，您可以在自动化规则内使用此办公时间。

您可以从 "办公时间" 列表页编辑或删除工作时间。在删除工作时间之前, 必须先将SLA和与之关联的定时规则分开。

注意: 您只能将一个假期列表与一个办公时间关联起来。

包含工作时间的SLA的行为
您可以创建符合您Zoho Desk工作时间的服务级别协议。在创建 SLA 时, 必须输入解决时间。从而, 解决时间将设置工单的截止日期。工作时间的行为和设置工单到期日期背后的逻辑解释如下图所示:

举个例子，下面的营业时间:
星期一至星期五: 上午9.00到下午6.00。
星期六: 上午9.00到下午1.00
星期日: 假日

解决时间设置（小时）
例如，配置SLA的解决时间为50小时。在这种情况下，星期一上午10点接到的工单将在下星期一上午11点到期，这是计算方式:
星期一的剩余工作时间: 8 个小时 (上午10.00到下午06.00)
星期二、三、四、五的工作时间(9个小时*4天): 36个小时 
星期六的工作时间: 4 个小时(上午9.00到下午1.00)
星期一: 2个小时 (上午9.00到上午11.00)
到期: 星期一上午11.00为50个小时的最后

解决时间设置（天）
例如，配置SLA的解决时间为1天。在这种情况下，到期日将根据确切的工作日而定，并且不会考虑工作时间。请注意，工作日的计算将包括星期六（如图片所示），虽然它只有4个工作小时。

针对您设置解决时间为1天，以下是几个示例:
创建工单: 
  1. 在星期一的上午10.00，将会在星期二的上午10.00到期（若星期二不是假日）。 
  2. 在星期一的下午10.00，将会在星期二的下午06.00到期（若星期二不是假日）。
  3. 在星期五的下午10.00，将会在星期六的下午01.00到期（若星期六不是假日）。
  4. 在星期六或星期日的下班后，将会在星期一的下午06.00到期。

禁用工作时间
禁用工作时间:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置 页，点击常规 下的办公时间。
  3. 在办公时间 页面，将鼠标指针悬停在要禁用的办公时间。
  4. 点击开切换键，以关闭工作时间。
  5. 点击保存。


该办公时间将会被禁用并移至禁用列表。

接下来:  创建假期计划



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