添加并管理团队

添加并管理团队

团队帮助您最大限度地提高客服人员的效率, 并为客户提供知识支持。您在每个部门中最多可添加60个团队

注意:
  • 适用于:专业版和企业版的Zoho Desk、CRM Plus、Zoho One。
  • 只有具有'客服人员和团队'角色权限的用户才能够添加并管理团队。
启用团队分配
在开始之前,确保您已经为您的部门启用了团队分配。只有开启此功能的部门才能将工单和任务分配给团队。

要启用团队分配 :
  1. 点击顶部栏内的设置图标 ) 。
  2. 点击用户与控制 菜单下的 团队。
  3. 团队 页面,从下拉列表中选择部门
  4. 点击右上部区域内的更多图标 (  )。
  5. 团队分配 功能切换到或关。
    注意: 这是一个部门级设置。
添加团队
一旦您启用了团队分配,您就可以添加由单个客服人员或整个团队组成的团队。

要想添加新团队:
  1. 点击顶部栏内的设置图标(  )。
  2. 点击用户与控制 菜单下的 团队。
  3. 团队 页面内,点击右上方区域的添加新团队图标 (  ) 。
  4. 在‘添加新团队’页面,操作如下:
    • 团队详情 部分,指定团队名称  描述。
    • 团队来源 部分,选择团队成员。您可以选择客服人员、角色及下属、不同团队来作为新团队的成员。
  5. 点击保存
一旦添加了一个团队,您可以在团队成员 标签下查看其成员。您也可以在团队来源 标签下查看团队成员的来源。

注意:
  • 每个团队最多可包含100位客服人员、50个团队、20个角色、20个角色及其下属。
  • 选择角色或者角色及下属将会仅添加具有访问当前部门的权限的客服人员。

编辑团队
创建团队之后,您可以按照需求来更新团队名称和团队成员。

要想编辑团队:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 点击用户与控制 菜单下的 团队 。
  3. 团队 页面内,将鼠标指针悬停并点击您想要编辑的团队旁边的编辑图标 (  ) 。
  4. 编辑团队页面,操作如下:
    • 团队详情部分,在团队名称  描述字段指定相应的团队名称与描述。
    • 团队来源 部分,选择团队成员。
      您可以更改用户、角色、角色及下属、不同的团队来作为现有团队的成员。
  5. 点击保存
您已成功编辑团队。

删除团队
您可以考虑使用删除选项定期地清理不想要的团队。删除时,可能需要将工单和任务重新分配给当前的团队。

要想删除团队:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 点击用户与控制 菜单下的 团队 。
  3. 团队 页面内,将鼠标指针悬停并点击您想要编辑的团队旁边的删除图标 (  ) 。
    您需要将该团队的工单和任务重新分配给其他的客服人员或者团队。
  4. 使用下拉菜单选择工单和任务、通话的正确所有者。
  5. 点击 重新分配和删除。
该团队将会成功删除。

注意:
  • 只有当您打算删除的团队被分配了工单或任务、通话时,您才会被要求重新分配所有权。



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