机构设置
管理帮助台的产品
在Zoho Desk内，您可以管理公司范围内销售或服务于客户的产品。您的客服人员可以根据他们的部门流程有效地使用产品模块。添加到您帮助台的产品可以与其他模块（例如工单、联系人和客户）相链接。通常，产品详情页面包含产品名称、产品所有者、制造商名称、产品代码、价格等。 添加产品 通过在产品创建表单内填写详细信息，您可以添加您的产品。 添加新产品: 点击顶部栏内的设置图标 ( ) 。 在设置落地 页面，点击机构下的产品。 在产品列表 页面，选择一个部门以在下面添加产品。 ...
创建假期计划
创建您机构的假期计划，以对您帮助台中配置的工作时间添加异常。您添加的假日将被视为非工作时间，SLA和定时规则将在设置到期日和触发提醒时忽略它们。 创建假期列表: 点击顶部栏内的设置图标 ( ) 。 在设置落地 页面，点击机构下的工作时间。 在工作时间 菜单下，点击假期列表。 在假期列表页面，选择月份日期。 输入假期的名称。 点击添加假期。 输入的假期将会设置您的异常工作时间。您可以输入需要的假期。 删除假期 有时，下一年的假期不确定，或者是休假。您可以从Zoho Desk内删除这些假期。 ...
定义办公时间和假期
机构中的客户支持团队可以按照自己的工作时间并基于不同时区的轮班来工作。日本办事处和印度办事处的的客户支持人员会有不同的工作时间表。在Zoho Desk中，您可以定义多个不同时区的工作时间，这有助于给客服人员分配工单。此外，您还可以根据您的工作时间配置SLA和定时的自动化规则。这使得您可以通过考虑您的工作时间来设置工单解决时间并触发升级。 ...
使用自动化满意度评级
通常，满意度评级是一个包含评级问题和答案链接的占位符 [${Cases.Customer Happiness Rating}]。占位符，当插入到邮件模板中，可以使用Zoho Desk内的自动化规则来发送给您的客户。例如，您可以使用工作流来调整评级的好坏、定时触发器和SLA。 让我们看看如何利用这些自动化规则来充分发挥客户支持团队的作用。 工作流 ...
建立客户满意度评级
通过在Zoho Desk上启用客户满意度来倾听客户的声音。满意度评级帮助您在结束每一个响应或关闭他们的工单时知晓客户对服务支持的看法。此外，内置的分析将帮助您跟踪客服人员所收到的评级或您联系人和客户在不同的时间段所留下的评级。 请检查下面的Zoho Desk版本所应用于的满意度评级: Zoho Desk 版本 可用性 免费 标准 专业 企业 启用满意度评级 您必须启用满意度评级来接收您客户的反馈。 要想启用满意度评级: 点击顶部栏内的设置图标 ( ) 。 ...
添加并管理团队
团队帮助您最大限度地提高客服人员的效率, 并为客户提供知识支持。您在每个部门中最多可添加60个团队。 注意: 适用于：专业版和企业版的Zoho Desk、CRM Plus、Zoho One。 只有具有'客服人员和团队'角色权限的用户才能够添加并管理团队。 启用团队分配 在开始之前，确保您已经为您的部门启用了团队分配。只有开启此功能的部门才能将工单和任务分配给团队。 要启用团队分配 : 点击顶部栏内的设置图标 ( ) 。 点击用户与控制 菜单下的 团队。 在团队 页面，从下拉列表中选择部门。 ...
团队概述
团队允许您根据您的业务需求或支持过程来组织分组您的客服人员。当您需要一组特定的客服人员来管理共通性的活动时，它们是特别有用的。可以将工单和任务分配给团队。例如，每个团队可以专注于某些类型的工单，或者被用来管理不同层次的支持。这样，您可以最大限度地提高客服人员的生产力，并为客户提供知识支持。 这里是您应该就团队所应该了解的重要几点: 团队适用于专业版与企业版的Zoho Desk。 只有具有'客服人员和团队'角色权限的用户才能够添加并管理团队。 ...
管理帮助台内的部门
部门是机构内不同的业务部门。可以根据您的产品、地理位置或团队对其进行分类。Zoho Desk使您可以为机构内的每个分支单独地创建部门和管理客户支持。每个部门都可以有自己的客服人员、邮箱、即时聊天客服、社区论坛、网络表单和社交媒体渠道。除此之外，还可以设置特定于部门的自动化、服务协议、营业时间等。这允许您独立于其他部门定制支持过程。 还可以创建可用于内部工单管理的私有部门。您的客户不能在他们的帮助中心访问这样的私有部门。 添加部门 您可以根据您的业务需求添加多个部门。专业版的Zoho ...
使用您自己的域名为客户提供支持服务
适用于：标准版、专业版和企业版的Zoho Desk，CRM Plus，Zoho One。 使用Zoho Desk，从您自己的域提供客户支持。默认情况下，您帮助中心的网络地址是一个Zoho Desk子域，例如"desk.zoho.com.cn/portal/<mycompany>"。然而，您可以对此进行个性化，以便您的客户能够从子域 - 例如'support.mycompany.com'提交他们的工单。此功能称作域/主机映射。 这是一个例子: 您拥有一个名为Bay & ...
添加公司明细
公司信息页面是您的客户服务团队的公司基本信息的公告板。 当客户询问您的实际地址或电话号码时，您的客服人员无需访问您的网站或其他任何地方。全部都在Zoho Desk这里。 添加公司信息 要想添加公司信息: 点击顶栏内的设置图标 ( ) 。 在设置 页，点击常规下的公司。 在公司信息 页面，点击编辑图标 ( )。 更改明细。 点击保存。 设置货币 货币设置是一个机构级的功能。默认情况下，货币设置为美元 ...
帮助台品牌重构
有一些特定于机构的详细信息可帮助将一个机构与其他机构区分开来。Zoho Desk 建议具有管理员权限的用户对其帮助台进行品牌重构，以便使其客服和最终用户共享这些公共功能。品牌重构不仅涉及自定义门户名称，还涉及上传公司徽标、网站图标和链接回 URL 之类的活动。让我们详细了解其中每个活动。 注意： 本文档中的品牌重构说明仅适用于客服界面和默认的帮助中心。 个性化Logo 通过将 Zoho Desk ...