管理帮助中心的权限

管理帮助中心的权限

当您设置帮助中心时, 必须确定谁可以访问它。您可以允许任何人，也可以是只有注册了该服务的人员才能够访问 "帮助中心"。提供一个开放的帮助中心对于那些只选择阅读文章或社区帖子的合法客户来说，是省力的。然而, 它可能会导致在您的Zoho Desk内收到垃圾邮件或不相关的工单。

另一方面, 客户在注册帮助中心时将会受益。它允许您的客户:
  • 跟踪工单状态。
  • 无需提供邮箱地址(预填充)即可提交工单。
  • 在‘我的区域’部分，查看他们最近的帮助台活动。
  • 完善他们的用户角色，包括其它模式的联系人(像Facebook、Twitter等) ，以便来自这些渠道的未来通信将继续与他们的帮助中心账户同步。

设置帮助中心访问权限
所有的Zoho Desk管理员都将具有管理帮助中心的权限。作为一名管理员，您可以设置帮助中心的权限。
设置访问权限:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 点击渠道菜单下的帮助中心 。
  3. 选择您想要为其设置访问权限的帮助中心 。
  4. 点击帮助中心 子菜单下的 访问设置 。
  5. 在访问设置 页，启用权限下的客户必须注册以访问帮助中心选项。
    此更改将会立即保存。
启用此选项会将您的客户引导至登录页面，他们需要登录或注册以访问帮助中心。

注意:
  • 在一个开放的帮助中心，客户可以提交工单并在知识库内搜索解决方案。然而，他们必须登录以跟踪工单状态。











其它权限
创建一个成功的社区论坛对于任何企业来说都是一项艰巨的任务。需要热情和资源来维持一个生机勃勃的社区。记住这一点，Zoho Desk允许您在帮助中心显示或隐藏您的客户。
隐藏社区:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 点击渠道下的帮助中心 。
  3. 选择您想要为其设置访问权限的帮助中心 。
  4. 点击帮助中心 子菜单下的 访问设置 。
  5. 在访问设置 页，禁用权限下的在帮助中心内显示社区选项 。
    此更改将会立即保存。
一个机构的用户查看来自同一机构的其他人提交的工单是很常见的。您可以为您的帮助中心启用这个选项，这样用户就可以看到他们公司的所有工单，而不仅仅是从他们自己的邮箱地址创建的。
允许用户查看所有工单:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 点击渠道下的帮助中心 。
  3. 选择您想要为其设置访问权限的帮助中心 。
  4. 点击帮助中心 子菜单下的 访问设置 。
  5. 在访问设置 页，启用权限下的客户可以查看他们机构内其他用户的的工单选项。
    此更改将会立即保存。

跨站点的脚本攻击

跨站点脚本是一种安全漏洞，攻击者利用此漏洞诱使帮助中心存储恶意客户端代码（通常以浏览器端脚本的形式），然后在其他用户请求时将其插入网页。这些攻击可以通过许多注入点发生，例如搜索字段、反馈表单和论坛帖子。当它们发生时，它可能会给您的终端用户带来各种各样的问题，严重程度从恼人到完全破坏帐户。

防御跨站点脚本攻击
Zoho Desk 通过将用户输入限制在特定的白名单中，使您能够保护帮助中心免受跨站点脚本攻击。这是通过定义可以从何处加载资源和防止浏览器从其他位置加载数据来实现的。它只需要打开一个开关，为您的帮助中心提供这种额外的保护。

要防御帮助中心免受跨站点脚本攻击 :
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 点击渠道菜单下的帮助中心 。
  3. 选择要为其启用跨站点脚本防御的帮助中心。
  4. 点击 帮助中心 子菜单下的 访问设置。
  5. 在访问设置 页，启用权限下的保护您的帮助中心免受跨站点脚本（XSS）的攻击选项。
    此更改将会立即保存。

注意:
  1. 客户必须访问最新三个版本的流行浏览器(如Chrome、Firefox、Edge、Safari和Opera)的帮助中心，以减轻跨站点脚本攻击。

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    • 自定义帮助中心主页

      使用简单的拖放方法，来自定义Zoho Desk中帮助中心内容的组织方式。您可以添加自定义的窗口小部件，显示或者隐藏页签并定制它们的外观，以正确的内容和在正确的地方吸引您的客户。 窗口小部件 窗口小部件是与帮助中心的不同页面相关联的附加组件。您可以使用Zoho Desk中提供的默认窗口小部件，也可以创建自己的自定义小部件。Zoho Desk内置的默认小部件如下： 公告 社区分类 知识库分类 模块 最热门话题 参与者 热门文章 热门话题 最近的文章 最近的话题 相关的文章 置顶帖子 杰出贡献者 ...

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