配置社区比赛化

场景

Justin Case是Zylker社区小组的积极贡献者。他总是在需要时提出建议或意见。他还确保与团队分享他的经验。这样做，他在社区团体中赢得了很大的声望，许多人开始跟随他加入这个团体。通过这种方式，社区保持了活力，并吸引了所有其他成员。

Mr. Case做了这些事情，能从中得到什么好处呢?

呃，他为他在社区的所有活动积累了分数，这反过来又帮助他提高了水平，并获得了适当的徽章。人们一看到他的分数和徽章就开始接近他，安排见面会、合伙人见面会、公司活动等等。这样，公司不仅通过给他徽章和分数来提高他的热情，而且公司还利用他的专业知识帮助其他需要他的指导的人。

在上面的场景中，您看到了Justin和公司如何从使用分数、级别和徽章中获益。那么，让我们看看如何使用比赛化在您的社区中创建更多的 'Justin'。

什么是比赛化?

比赛化是根据您的终端用户在社区中的活动给他们加分的过程。这样，通过因每一个帖子、论坛、评论等奖励您的用户，进而鼓励他们积极参与。

比赛化在社区中的应用

• 改善社区关系
  
• 鼓励客户向其朋友圈推荐产品、服务或品牌
  
• 激励您的成员参与并提高参与度
  
• 培养活跃的社区
  

为操作配置积分

比赛化的过程是按照加分、达到级别、最后获得徽章的顺序来进行的。

那么，让我们从如何加分开始。

默认积分

默认情况下，Zoo Desk为其终端用户提供一些默认分数，也就是说，如果用户完成了与默认分数相关联的任何操作，则这些分数将被授予该用户。例如，默认分数之一是，发布到社区的每个想法都会得到5分。因此，如果一个用户在社区中发布了一个想法，他/她将获得这5分。您可以随时编辑默认分数，也可以禁用这些分数。但不能删除默认分数。

自定义分数

除了可以与用户关联的默认分数之外，您还可以创建自己的自定义分数。

添加自定义分数:

1. 在Zoho Desk内, 访问设置, 然后选择渠道菜单下的社区。
   
2. 选择左侧面板内的比赛化。
   
3. 单击出现的页面中的启用比赛化切换按钮。
   注意: 默认情况下，分数选项卡处于选中状态，默认分数显示在页面上。
4. 点击页面右上角的添加自定义分数。
   
5. 在添加自定义分数页面输入以下信息：
   
• 名称 - 分数的名称
  
• 描述 - 关于分数的其它信息
  
• 分数 - 数值
  
• 添加用户 - 客服人员希望将分数分配给的特定用户
  
6. 点击保存。
   您刚刚自定义添加的分数会单独出现在自定义分数部分。
   您可以随时编辑自定义分数，如果需要也可以删除它。
   
   
   
   
   

设置级别

一旦您为终端用户设置了分数，下一步就是为广泛的分数范围分配级别。类似于PlayStation游戏，您可以在累积分数的基础上一个接一个地升级。您可以为每个级别设置特定范围的分数。

添加新级别:

1. 在级别选项卡上，单击添加新级别。
   
2. 输入您想要关联到该级别的名称和分数。
   注意: 当您输入一个数字时，系统会自动包含数字范围。
3. 当您添加另一个级别时，之前级别的数值范围将自动调整以与之后级别相匹配。最后级别总是有最大的数字范围。
   
   
   
   

赢得徽章

对于您添加到比赛化中的每一个级别，您都可以将一个默认的或自定义的徽章关联到它。

要基于级别来添加默认徽章:

1. 在级别选项卡上, 点击对应级别右边的添加徽章，如下图所示。
   
   
   
   
2. 选择页面上显示的一个默认徽章。
   
   
   
   注意: 所选徽章将出现在关联级别中。
   
   
   
   

在徽章选项卡上添加默认的徽章:

1. 在徽章选项卡上，点击新建徽章。
   
2. 做下列其中一项:
   
• 点击更改以选择其中一个默认徽章。
  
• 或者，点击上传以从您的本地文件夹选择一个自定义徽章。
  注意: 确保图片的大小不超过20 MB。
3. 输入以下信息:
   
   • 名称 - 为徽章输入一个名称
     
   • 类型 - 从下拉列表中选择默认
     
   • 描述 - 为徽章输入描述或其它信息
     
   • 级别 - 单击更改并从右侧显示的选择级别 窗格中选择所需的级别
     
   
   
   
   
4. 点击保存以创建徽章。
   注意: 徽章会出现在默认徽章部分。

要删除徽章:

1. 单击对应级别的编辑图标。
   
2. 单击出现在徽章上的取消图标。
   注意: 徽章将从级别中移除。

要添加自定义徽章:

1. 在徽章选项卡，点击添加徽章。
   
2. 做下列其中一项:
   
• 点击更改以选择其中一个默认徽章。
  
• 点击上传以从您的本地文件夹选择一个自定义徽章。
  注意: 确保图片的大小不超过20 MB。
3. 输入以下信息:
   
• 名称 - 为徽章输入一个名称
  
• 类型 - 从下拉列表中选择默认或自定义
  
• 描述 - 为徽章输入描述或其它信息
  
• 级别 - 单击更改并从右侧显示的选择级别 窗格中选择所需的级别
  
• 添加用户 - 您可以将用户关联到徽章，用户将直接接收徽章
  
4. 点击保存以创建徽章。
   注意: 徽章会出现在自定义徽章部分。
   
   
   

生成报表

在本节中，您可以查看您创建的自定义分数和自定义徽章。您还可以看到与自定义分数和徽章关联的用户数量。

自定义分数报表

自定义徽章报表

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