设置Zoho Cliq集成

设置Zoho Cliq集成

Zoho Desk - Zoho Cliq集成允许您从聊天窗口查看工单、获取即时更新和监视每日工单活动。

主要功能
  • 接收有关工单到期时间、状态更新和备注的自动通知。
  • 查看未关闭、到期和已解决的工单数的每日摘要；监视满意度分数和最佳表现者。
  • 根据工单ID和客户邮箱地址实时搜索工单。

安装 Zoho Cliq
Zoho Desk内管理员角色的用户可以安装Cliq集成。
要安装Cliq集成:
  1. 点击顶部栏中的 设置 图标 (  ) 。
  2. 点击 应用市场 菜单下的 Zoho 。
  3. 点击Zoho页面上的 Zoho Cliq 。
  4. 点击Zoho Cliq集成 页面上的 安装 。
  5. 安装向导在Zoho-Cliq中执行以下操作:
    • 创建一个名为'#desk' 的机构级频道。您将每天收到一份关于此频道中未关闭、到期、已解决等工单数的摘要。
    • 创建特定于Zoho Desk部门的频道，在那里您可以接收有关未分配工单的每日摘要和通知。
    • 订阅“Desk机器人”，这是一个预先编制的机器人，在这里您可以收到关于分配给您的工单的通知。
注意:
  • 客服人员必须订阅&加入机器人和频道。

要点:
  • 如果您无法安装Cliq集成，则您可能有一个或多个Zoho Desk客服人员属于其它公司的Cliq帐户。跨多个机构共享数据将破坏安全性，因此无法完成安装。在这种情况下，您必须禁用这些客服人员或写信给我们support@zohocorp.com.cn寻求进一步的帮助。

接收动态和通知
一旦完成集成，您将开始在Zoho-Cliq频道中接收动态和通知。例如，如果您的工单即将到期，您将立即收到一个通知，其中包含有关工单的详细信息。

动态
您将在您的机构级和部门特定的频道中收到以下动态通知：
  • 一天开始时等待解决的工单数。它包括未关闭工单的数量和当天到期的工单数量。
  • 当天结束时的工单解决摘要。它包括新建和已关闭工单的数量、满意度分数和前三名的已关闭工单数量。

通知
您将在机器人和部门特定频道中收到以下通知：
  • 在工单上留下评论时
  • 编辑工单备注时
  • 当工单半小时后就要到期时
  • 当工单1小时后就要到期时
  • 更新工单的状态时

使用命令来获取工单信息
通常，当您在聊天中围绕客户问题进行对话时，您可能希望获取工单信息以进行更具上下文关系的讨论。只是为了参考一个工单而在Zoho Desk和Cliq之间进行切换，这可能是一个麻烦。现在有了这个集成，您可以直接使用Cliq命令来获取和共享工单，而不必离开聊天窗口。

以下是可以在Cliq上输入的聊天命令：

Cliq 命令
目的
例子
/ticket
获取分配给您的最近的3个工单
/ticket
/ticket [工单编号]
通过工单编号来获取工单
/ticket 115
/ticket [客户邮箱地址]
获取客户提交的最近的3个工单
/ticket john@abccorp.com

要输入Cliq命令:
  1. 转到特定的聊天窗口，在那里您可以查看Zoho Desk的工单。
  2. 在消息框中输入上述命令之一。例如， /ticket
    此时将显示只有您可以看到的工单名片卡。
  3. 点击 在此对话中发布 以发送工单信息给用户/频道。

归档特定部门的频道
您可以将特定部门的Cliq频道归档，这样就不会收到通知或动态。归档后，频道将从频道列表中消失，但对话不会被删除。
要归档频道:
  1. 点击顶部栏中的 设置 图标 (  ) 。
  2. 点击 应用市场 菜单下的 Zoho 。
  3. 点击Zoho页面上的Zoho Cliq 。
    Zoho Cliq 集成 页面将会打开。
  4. 点击特定部门频道对应的 切换 选项来禁用它。
该频道将立即被归档。

卸载 Cliq 集成
您可以卸载Zoho Cliq集成，这样Zoho Desk中‘通过Cliq共享’的所有选项将不再可用。
要卸载该集成:
  1. 点击顶部栏中的 设置 图标 (  ) 。
  2. 点击 应用市场 菜单下的 Zoho 。
  3. 点击Zoho页面上的Zoho Cliq 。
    Zoho Cliq 集成 页面将会打开。
  4. 点击 卸载。
该集成将立即被卸载。

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