通过Zoho Analytics集成获得高级数据分析
Zoho Desk的报表模块允许您生成报表，以了解帮助台中的大多数重要指标。尽管它们满足了大多数企业的要求，但总是需要根据业务类型进行一些高级定制。
高级数据分析-由Zoho Analytics提供技术支持，允许您深入查看或过滤数据，以跟踪这些关键帮助台指标。 通过Zoho Analytics集成，您可以创建和分析报表，例如“首次回复时间”、“关闭工单的趋势”、“升级”等等。
注意:
- 此集成不可用于免费版的Zoho Desk。
- 只有具有管理员权限的用户才能够设置该集成。
- 您只可以将一个Zoho Analytics账户与Zoho Desk进行关联。
要点:
- 只有设置此集成的管理员才能够在稍后编辑或删除该配置。如果您想要更改集成的所有者，您必须写信给我们support@zohocorp.com.cn。
高级数据分析的益处
以下是使用Zoho Analytics高级数据分析的益处:
- 从您的Zoho Desk帐户中无缝访问完整的BI工具。
- 通过简单的拖放界面，可以直观地分析和构建富有洞察力的报表和统计图表。
- 使用各种图表、数据透视表、KPI窗口小部件和表格视图组件，创建富有洞察力的报表和统计图表。
- 共享报表和统计图表给您的同事。
- 按照您的需求，计划和邮件发送您的报表。
- 将您的报表以PDF、HTML、Excel、CSV以及图像文件导出。
- 将您的报表嵌入到网站、博客等。
配置报表集成
配置Zoho Analytics集成:
- 以管理员身份登录Zoho Desk。
- 点击顶栏内的设置图标 (
) 。
- 点击应用市场 菜单下的Zoho。
- 点击Zoho 页面上的Zoho Analytics。
- 点击高级数据分析 页面上的配置。
- 在Zoho Analytics 配置 页面，做如下操作:
- 选择您想要将其数据共享给Zoho Analytics的模块和相应的字段。
工单和联系人是必要的模块，因此它们是预选择的。 - 选择同步计划。您可以选择在每天的特定时间处理它。
选择无以仅在指定时间同步一次数据。 - 点击开始同步。
一旦完成设置，将需要一段时间来将您帮助台帐户中的所有数据传输到Zoho Analytics。请注意，在传输完成之前，您无法对设置进行任何更改。传输完成后，您将收到一封邮件。
关于Zoho Analytics订购
以下是基于您对Zoho Analytics的熟悉程度的订购选项。
新用户
当您配置集成时，您将会自动地订购Zoho Analytics账户。此账户提供免费15天试用来评估您的帮助台数据和创建强大的报表与统计图表。在试用期结束时，您必须升级到付费订购(即基础版或以上版本)以继续为Zoho Desk使用高级数据分析。
现有的Zoho Analytics用户
如果您已经是一位Zoho Analytics用户并且是付费版，那么您可以继续使用集成，而无额外费用。
创建报表
一旦帮助台数据同步，您就可以访问Zoho Analytics中的预定义报表和统计图表。此外，您还可以创建自定义报表并以不同的格式显示它们，例如条形图，饼图等。拖放报表生成器可帮助您快速获取Zoho Desk数据信息。了解更多
查看或创建报表和统计图表:
- 点击报表模块。
- 点击您屏幕左下方的高级数据分析。
您的Zoho Analytics账户将会在新的浏览器标签页中打开。
共享报表
只有配置了Zoho Analytics集成的管理员才能访问报表和统计图表。但是，您可以将它们共享给服务台内的其他客服人员。
共享报表:
- 点击报表模块。
- 点击您屏幕左下方的高级数据分析。
- 在打开的Zoho Analytics页面内，点击共享。
- 在共享 下拉框内，选择是否将视图共享给用户/组。
- 输入用户的邮箱地址。另外，如需要，则设置权限。
- 点击保存。
删除Zoho Analytics集成
作为管理员，您可以随时删除高级数据分析。请记住，一旦删除集成:
- 您Zoho Analytics账户内所创建的所有数据、报表以及统计图表，都将会被删除。
- Zoho Analytics账户并不会自动降级为免费版。您需要在必要时将其降级为所需版本。
删除集成:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
) 。
- 点击应用市场 菜单下的Zoho。
- 在Zoho 页面，点击Zoho Analytics。
- 在Zoho Analytics配置 页面，点击右上方区域内的更多操作图标 (
) 。
- 点击菜单内的删除集成。
- 点击确定，以确认您的操作。
Related Articles
文章分析和知识库仪表板
机构已经认识到知识库管理在提供客户支持方面的重要性。现在，它们因为可帮助客户自行找到问题的解决方案并为工单转向做好准备而闻名。但是，为了实施一个最好的知识库，您需要跟踪某些重要的指标，帮助您预料事情是否如预期的那样发展。 Zoho Desk 为您提供有关客户在访问帮助中心时如何使用知识库文章的见解。下面是您应该密切注意的两个基本组件: 文章见解 知识库仪表板 文章见解 文章见解让您知道，您的客户认为其帮助中心的文章有多有用。下面是您可以从见解部分跟踪的一些指标: 阅读量 - ...社区视图：仪表板和最近的帖子
Zoho Desk基于关键指标为您的社区提供一个互动仪表板。仪表板主页将显示社区内所有主题类型的指标，还会显示各个主题类型（例如，疑问、问题、想法和公告）的统计信息。必须具备管理员角色权限才可访问社区仪表板。 仪表板主页 仪表板主页包含图形和图表等组件，帮助您衡量社区的效力。这些组件可查看预定义时期（包括过去 7 天、过去 30 天或甚至是自定义时期）的统计信息。 仪表板上显示的组件包括: ...Zoho Desk计划报表
您可以通过每日、每周、每月或每年安排所需的报表，自动向同事、执行管理人员和非Zoho Desk用户发送报表。配置计划报表后，指定的报表将作为邮件附件(XLS 格式)传递给收件人。 注意: 具有管理报表和统计图表模块权限的角色的用户可以访问此功能。 计划报表只适用于企业版的Zoho Desk。 您可以创建任意数量的计划报表。然而，给定时间只能有100个激活的计划 。 您可以切换至 '所有部门' 视图来计划全局报表。 建立计划报表 : 点击报表模块。 ...挣值分析
挣值分析 (EVM) 是一种项目管理技术，通过对项目的实际成本和计划成本做比较来管理项目的绩效。通过对项目进行挣值分析，我们可以知道当前项目的进度提前或落后，成本超支或者节约。通过对项目的当前绩效进行分析我们也可以得到项目成本的预测值。 EVM 中的概念 计划成本 (PV) 项目的计划成本是项目到目前为止应该完成的工作的所需成本，如果整个项目估计为 500,000 元，到今天应该完成 50% 的工作，则项目的计划价值为 500,000 元*50% = 250,000 元。 计划成本 (PV) = ...在Zoho Desk内创建自定义报表
您可以创建新的模块特定报表，链接其他一些跨功能模块。例如，可以在工单模块中创建报表。链接其它模块如联系人、客户、时间条目和其它模块。 报表类型 表格报表: 在报表中显示数据，无小计。使用此类型的报表来创建过期工单列表、统一的联系人视图以及其它。 汇总报表 : 显示数据，连同小计、分组及其它汇总信息。 矩阵报表 : 以网格形式显示水平和垂直列汇总的数据。 创建报表 您可以根据您机构的需求来创建新报表。报表的定制涉及到以下步骤: 选择 模块 和相应的跨职能模块 ...