数据分析
创建仪表板
仪表板是自定义报表的图形化表示，可以实时显示机构的关键指标。使用仪表板，您可以轻松地查看工单的模式和趋势、渠道以及满意度评级数据。例如，您可以浏览一段时间内过期的工单，将客服人员的工单负载与上一季度进行比较，或者将创建的实际任务与未完成的任务进行比较。 注意: 自定义仪表板不可用于免费版。 具有管理报表和仪表板模块权限的角色的用户能够访问此功能。 无法通过用户界面修改仪表板属性 (颜色，渐变，边框，背景等) 。 需要手动刷新仪表板来显示最近的变更。 只有汇总报表才能够添加到仪表板。 ...
客户满意度报表
Zoho Desk 为您提供关于客服人员的满意度评级的预置报表。这些报表是非常详细的，并提供了一个信息统计的统计数据，可以使用它。三个默认报表是 : 客服人员的客户满意度 客户满意度分析 客户满意度比较 注意: 客户满意度报表可供特定部门或源自所有部门的数据作为全局报表来访问。全局报表仅针对企业版的订购者。 查看客户满意度报表 您可以在预置的客户满意度报表中查看您的整体满意度评级和个人评级。您可以从Zoho Desk的报表模块访问满意度报表。 查看客户满意度报表: 点击报表模块。 ...
Zoho Desk计划报表
您可以通过每日、每周、每月或每年安排所需的报表，自动向同事、执行管理人员和非Zoho Desk用户发送报表。配置计划报表后，指定的报表将作为邮件附件(XLS 格式)传递给收件人。 注意: 具有管理报表和统计图表模块权限的角色的用户可以访问此功能。 计划报表只适用于企业版的Zoho Desk。 您可以创建任意数量的计划报表。然而，给定时间只能有100个激活的计划 。 您可以切换至 '所有部门' 视图来计划全局报表。 建立计划报表 : 点击报表模块。 ...
创建全局或跨部门的报表
通过全局报表，您可以为Zoho Desk中的所有部门创建报表。与常规报表不同，全局报表将通过提供跨部门活动的整体视图，帮助您做出明智的决策。该过程与创建常规报表几乎相同。 注意: 具有管理全局报表权限角色的用户能够访问此功能。 全局报表只适用于企业版的Zoho Desk。 您必须访问所有部门视图来创建全部报表。 建立全局报表 : 切换至您Zoho Desk主页右上方区域内的所有部门视图 。 点击报表模块。 在报表概述 页面，点击左侧面板内的报表表签。 ...
在Zoho Desk内创建自定义报表
您可以创建新的模块特定报表，链接其他一些跨功能模块。例如，可以在工单模块中创建报表。链接其它模块如联系人、客户、时间条目和其它模块。 报表类型 表格报表: 在报表中显示数据，无小计。使用此类型的报表来创建过期工单列表、统一的联系人视图以及其它。 汇总报表 : 显示数据，连同小计、分组及其它汇总信息。 矩阵报表 : 以网格形式显示水平和垂直列汇总的数据。 创建报表 您可以根据您机构的需求来创建新报表。报表的定制涉及到以下步骤: 选择 模块 和相应的跨职能模块 ...
使用Zoho Desk内的预置报表
Zoho Desk 提供一系列预定义报表，旨在提供即时、开箱即用的客户支持洞察。每份报表可以访问各种用途所需的相关数据。报表可以进一步定制，以满足您的独特要求。如果找不到满足需求的报表，则可以创建自定义报表以访问所需信息。 Zoho Desk 为用户提供超过15个预定义报表。这些报表分布在Zoho Desk的不同模块中。模块如下所示 : 工单报表 文章报表 客户和联系人报表 产品报表 任务报表 客户满意度报表 预定义报表的列表 这里是不同模块下可用的自定义报表的列表。 报表名称 描述 工单报表 ...
使用报表概述
报表概述提供了服务台关键指标的实时快照。概述可帮助您可视化收到的工单、支持渠道、响应和解决时间以及满意度评级的模式和趋势。例如，您可以查看上周的积压工单，了解客户最常参与的渠道，比较一段时间内的响应和解决时间，或查看客户的整体和个别的满意度评级。 访问概述标签 当您访问Zoho Desk内的报表模块时，报表概述是默认的落地页。 访问报表概述: 点击报表模块。 默认打开‘概述’。 从右上角内的下拉菜单中选择一个报表时间范围 。 您可以从以下6个 预定义的日期范围内选择一个: 最近 7 天 最近 ...
客户服务分析和洞察
Zoho Desk 支持在所有模块中生成完全可自定义的报表，并带有灵活的选项，例如交叉链接模块、3 级列分组、创建跨部门报表、安排报表生成和通过电子邮件递送给目标用户（包括非 Zoho Desk 用户）。此外，还有超过 20 个标准报表封装在各种模块中，可当作现成的参考资料并增强学习体验。 仪表板提供机构的关键客户服务指标的实时快照。使用仪表板，您可以轻松地使客户工单、响应时间和帮助中心数据的的比较、匹配和趋势形象化。Zoho Desk 仪表板包含各种类型的二维/三维 (2D/3D) ...