创建和使用宏

创建和使用宏

宏是一组可以针对Zoho Desk中的工单所执行的操作。这些操作包括发送邮件、创建任务以及使用指定值更新工单中的字段。您可能每天都执行一系列操作,或者经常执行某些操作。您可以将所有这些操作组合在一个宏中,该宏可以由客服人员手动应用于工单 这样您就不必在工单界面上花费额外的精力执行三种不同的操作。

举例来说,以下场景讲解了如何通过使用宏来让工作更轻松:

场景 - 您是客户支持主管,并接到客户的电话,报告其应用程序中的错误。在谈话之后,您提出支持请求并执行以下一系列操作:
  • 发送通知邮件给客户。
  • 更新状态字段为'开发人员工单'。
  • 为您团队中的其他开发人员创建任务以修复bug。
在这种情况下,您可以创建一个包含上述所有操作的宏。


注意:
  • 只有具有管理帮助台自动化角色权限的用户可以访问此功能。
  • 免费/标准/专业版企业版的Zoho Desk中,每个部门最多可以创建2/5/1530个宏。
  • 在每个宏内,您最多可配置10封邮件、10个任务以及10个字段更新。
  • 不同于工作流和分配规则,宏将仅包含操作,不包括条件。

创建宏
您可以创建将共享于您帮助台内其他客服人员的宏。
创建宏:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 设置落地  页,点击自动化下的宏。
  3. 宏列表 页面,点击右上方区域内的新建规则
  4. 新建宏 页面,指定宏的名称描述
  5. 点击下一步。


发送提醒
  1. 操作 下,做如下操作: 
    • 点击添加图标  ) 并从提醒旁边的下拉列表内选择新建
    • 新建提醒  窗口内,指定提醒的名称
    • 从下拉列表内选择邮件模板
      选中的邮件模板将在运行宏时用于发送邮件。
    • 指定此提醒的接收人。 
      您可以在
      职位职位及下属客服人员之间进行选择
    • 如果您想要通知其他用户,请启用以下选项:

      • 记录所有者 :  工单的所有者
      • 记录创建者 : 创建工单的用户
      • 通知联系人 :  提交工单的请求者
      • 其他收件人 : 输入邮箱地址,以英文逗号分隔

  2. 点击保存
您可以将此提醒与现有或者新建的宏相关联。

创建任务
  1. 操作 下,做如下操作: 
    • 点击添加图标  ) 并从任务旁边的下拉列表内选择新建
    • 新建任务  窗口内,指定任务的相关详情如主题状态优先级被分配者到期日期 等。
  2. 点击保存
运行宏时,任务将分配给指定的客服人员。您还可以将此任务与现有宏或新宏相关联。

更新字段
  1. 操作 下,做如下操作: 
    • 点击添加图标  ) 并从字段更新旁边的下拉列表内选择新建
    • 创建分配值 窗口内,指定分配值的名称。
    • 选择字段并指定其值。
      运行宏时,将会使用指定的值来更新该字段。
  2. 点击保存
    请记得要再次点击
    保存,以保存新建宏 页面内您的设置。

禁用宏
您可以随时激活或禁用宏。当您禁用宏时,它将从激活的宏列表中删除,使您的客服人员无法使用。在必要时,可以重新激活宏。
禁用宏:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 设置落地  页,点击自动化下的宏。
  3. 宏列表 页面,点击宏旁边的禁用图标 (  ) 。
宏将立即禁用。您可以转到禁用列表,然后点击激活图标 )以重新激活宏。

删除宏
您可以在不再需要宏时删除它们。删除宏时,它将从帮助台中永久删除,无法恢复。
删除宏:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 设置落地  页,点击自动化下的宏。
  3. 宏列表 页面,点击宏旁边的删除图标 (  ) 。
  4. 点击确定以进行确认。
另请参阅 :  在工单内使用宏
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