审计日志
监控审计日志
企业每天都要见证一系列的活动，比如设置配置、添加用户、删除记录、与客户交互。 尽管有些应用程序可以自动化大部分这些流程中的，并且有专门的团队来管理某些活动，但是了解所有正在发生的事情并定期监视它们仍然很重要。 像Zoho Desk这样的工单软件可以帮助管理支持交互，触发工作流以自动执行常规任务，指导客服人员关闭工单，允许用户管理等等。 对于处理如此关键和复杂的日常活动的系统，管理员跟踪系统中的所有活动和变更非常重要。 ...
使用回收站
回收站存储从Zoho Desk帐户中删除的所有记录（来自所有模块）和附件。回收站中的记录将在60天内可用，之后将从您的帮助台帐户中永久删除。 还原记录 单击一下，您即可还原回收站中的记录。 还原记录: 点击顶部栏内的设置图标 ( ) 。 在设置落地 页，点击数据管理下的回收站。 在回收站 内，勾选您所想要还原的记录的复选框。 点击还原。 您可以点击已删除列表下拉菜单，来过滤和还原模块内的记录。 注意: 回收站中的记录将基于角色层次结构和您查看记录的权限而可用。 Zoho ...
导出帮助台数据
Zoho Desk允许您通过几个简单的步骤导出并备份所有帮助台数据。导出数据功能允许您从单个Zoho Desk模块导出数据（CSV格式）。 导出数据后，您可以在自己的服务器上进一步验证或存储数据。 注意: 模块指的是不同的页签。例如，工单、联系人、客户等。 只有具有导出数据权限的用户才可以导出数据。 最多只有3000条记录可以导出到一个CSV文件。 其它部门共享的工单将不会被导出。 Zoho Desk不会以任何方式将有害信息或数据包含到您的导出文件中。 ...
导入数据到Zoho Desk
如果您在Zoho Desk之前使用过帮助台软件，则必须开始将现有数据导入Zoho Desk。 您可以导入支持工单、联系人、客户、知识库文章、产品和任务，以便立即开始帮助您的客户。 您必须通过[模块] 导入记录。 默认情况下，记录的所有权会自动分配给导入记录的用户。 但是，导入文件应该包含一个列，其中包含要为每个记录分配的用户的确切邮箱地址。 注意: 您无法在免费版内导入数据。 只有具有导入记录权限的用户才能够访问此功能。 导入检查清单 在开始导入数据之前，请先浏览以下检查清单 : 权限 ...
从 Zendesk (Zwitch) 迁移数据
感谢您考虑使用 Zoho Desk。您只需执行几个快速步骤即可将您的 Zendesk 帐户中的数据迁移到 Zoho Desk。 受支持的模块 下面是可迁移到 Zoho Desk 的模块。 工单 评论 附件 文章 最终用户 机构 注： 数据管理不可用于免费版。 您无法将自定义页签/模块迁移到 Zoho Desk。 可以选择跳过无关或不需要的模块。 先决条件 获取 Zendesk 数据：需要从 Zendesk 帐户导出 XML 格式的数据。 要将数据导出到 XML 文件： ...