创建工单模板
工单模板是一组预定义字段值, 可应用于特定的支持请求。它通过在手动提交工单时预先填充值来简化工单创建。该模板可以包括标准字段的值和您拥有的任何自定义字段。例如，可以为频繁提交的支持问题创建单独的模板。此外，模板可以对终端用户和客服人员或仅客服人员可见。
注意:
- 只有具有管理邮件和工单模板角色权限的用户才能够访问此功能。
- 工单模板只可用于专业版和企业版的Zoho Desk。
创建工单模板:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
) 。
- 在设置落地 页，点击定制下的模板。
- 在模板 菜单下，点击工单模板。
- 在模板列表 页面，从下拉列表内选择部门。
- 点击右上方区域内的新建工单模板。
- 在新建模板 页面，做如下操作:
- 字段工单模板的名称。
- 如需要，请勾选在帮助中心中显示给联系人选项。
- 指定工单的主题和描述。
- 指定工单的状态和所有者。
使用此模板创建的工单将会自动分配给客服人员。 - 输入其它的工单属性值。
- 点击保存。
您可以忽略客户信息(联系人名称、邮箱等) ，因为它们是依工单而独立性的。
应用模板
在通过添加工单表单创建工单时，您可以应用模板。
应用模板:
- 登录Zoho Desk访问您的帮助台。
- 点击顶部栏内的添加图标 (
) 以提交工单。
- 在添加工单 表单内，点击选择工单模板并从下拉列表内选择模板。
输入其它的工单属性值。 - 点击提交。
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