为什么您要选择我们的企业版?

为什么您要选择我们的企业版?

企业版旨在为大企业提供巨大的价值。它尤其适合于寻求降低其支持成本(与有竞争力的帮助台相比)且同时提高其客服人员工作效率的公司。

针对国际版Zoho Desk,利用按月订阅计划,每个月为每个客服人员坐席支付 45 美元,加起来每年每位客服人员 540 美元。但是,如果您预付一年费用,与每月支付相比可节省 22%。意味着您只需支付 10 个月的费用即可获得 12 个月的企业版使用权。

虽然标准版、专业版和企业版包含相同的应用程序,但我们的企业级功能有一些优势,例如实时聊天支持和多品牌帮助中心。如果您正在寻找大企业通常所需的那种高级报表功能,则可能会想要试试企业版。 

选择企业版而不是其它的 10 大原因:
  1. 让客户可以方便地聊天,而无需去找他们的电话或邮箱。内置实时聊天支持让您可以发展更深入的客户关系,同时减少支持周转时间。在帮助中心或网站上嵌入完全可定制化的实时聊天小部件。
  2. 企业级业务账户有各种业务部门。其中的每个部门可能都有它们自己的工单系统、知识库、客户和其他支持相关数据,特定于它们的域。现在,可以从一个 Zoho Desk 账户为所有这些业务部门(您的品牌)提供客户支持。利用企业版账户,您可以创建不限数量的独立部门
  3. 当您设置了多个部门时,下一个需求自然会是生成机构范围的报表,聚合来自所有部门的数据。跨部门报表功能是企业版独有的,可向您展示公司的全貌,让您一眼就可以看到关键指标。  
  4. 通过为每个品牌提供自己的帮助中心来区分品牌的身份。多品牌帮助台使您能够定制帮助中心的外观,并为您的客户提供不同的服务渠道、SLA、通知和知识库文章,以支持每个品牌。
  5. 使用蓝图轻松管理高级帮助台操作。它使您能够创建带有自动化步骤、通知和需求的流程图,以遵循并保持流程在正轨上。客服人员只能看到适用于他们的操作,除非完成所有必要步骤,否则无法继续前进到下一步。 
  6. 获得最新报表,使用计划报表来指导您的销售和营销战略,这是企业版独有的功能,让您可以自动为特定时期运行报表,并可用电子邮件将报表递送给您。例如,支持经理可能想要查看每个月关闭的已升级工单的报表;利用计划报表,他们可以轻松地定期衡量您的指标。
  7. 使用企业版在云端存储所有客户支持合同。让客服人员可以查看合同,以便他们可以从 Zoho Desk 内提供商定的服务。您可以定义合同期、设置续订提醒、定义产品等。
  8. 大公司通常无法把握好它们的权限结构,让敏感信息只有经过批准才可访问。企业版提供基于角色的安全系统,控制要使用帮助台数据和模块(例如,工单、任务、客户和联系人)的客服人员的访问权限。您甚至可以控制哪些数据可由帮助台内的同事共享。
  9. 最多添加50个轻量客服人员,他们可以随时知道工单的消息,并且,如果需要,增加私有评论,以提醒客服人员,只有内部团队可以看到。这一切都是免费的。
  10. 除了这些好处,企业版还为您的机构提供许多增强功能,包括:
    • 不受限制的电子邮件别名,用于跟踪支持工单
    • 50 web 工单表单,从网站中收集工单
    • 每个部门在每个模块中可以有 30 个工作流自动化规则
    • 每个部门在每个模块中可以有 30 个基于时间的自动化规则
    • 30 个工单分配规则,将工单自动分配给客服人员
    • 每个部门在每个模块中可以有 30 个宏
    • 20 SLA,满足您的服务水平业务
    • 50 个用户角色和 250 个职位,用于控制用户权限

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