创建和使用宏
宏是一组可以针对Zoho Desk中的工单所执行的操作。这些操作包括发送邮件、创建任务以及使用指定值更新工单中的字段。您可能每天都执行一系列操作，或者经常执行某些操作。您可以将所有这些操作组合在一个宏中，该宏可以由客服人员手动应用于工单。 这样您就不必在工单界面上花费额外的精力执行三种不同的操作。 举例来说，以下场景讲解了如何通过使用宏来让工作更轻松: 场景 - 您是客户支持主管，并接到客户的电话，报告其应用程序中的错误。在谈话之后，您提出支持请求并执行以下一系列操作: 发送通知邮件给客户。 ...