在帮助台自动化内使用团队
您可以在帮助台自动化如工作流、分配规则（直接和循环分配）、基于时间的规则等内包括团队。通过这种方式，您可以向团队发送通知、自动分配工单和发送升级邮件。让我们来看看每个自动化功能的使用用例。
团队作为过滤条件
自动化规则使用条件来过滤要应用操作的匹配记录。您可以在设置自动化功能时将团队添加到条件内。这可以通过选择规则条件字段内的"团队"来实现。您可以使用‘与’或者‘或’来添加多个过滤条件。
通知规则/触发器
团队通知使您能够在发生预置活动时给团队发送邮件。例如，分配新的工单或任务、接收到客户回复、留下评论等。默认情况下，团队中的所有客服人员都将接收这些通知。Zoho Desk包含一组预置的常见团队活动的通知。欲了解更多信息，请参照这里。
请注意，预置的通知是无法编辑的。如果您想要创建自定义的通知规则，可以创建工作流规则。
直接分配规则
将您收到的工单分配给最有能力帮助客户或提供专门支持的团队。您可以创建一个分配规则，该规则将工单自动分配给您的团队，然后根据您定义的条件将工单自动分配给团队中的客服人员。例如，假如您为多个产品提供技术支持，并为每个产品配备专门的团队。通过使用查找特定产品名称的过滤器，您可以将工单自动分配给相应团队，而无论是哪个部门接收到的。欲了解更多信息，请参照这里。
循环分配规则
以循环方式自动将工单分配给团队中的客服人员。循环分配规则有助于您平等地向团队成员分配工单。例如，一个24/7的技术支持中心可以将以EMEA时间工作的客服人员安排在一个团队中，而那些以APAC时间工作的客服人员安排在另一个团队中。然后可以根据工单的区域（自定义字段）或支持邮箱地址（域）对工单进行筛选，以将工单分配给适当的团队。欲了解更多信息，请参照这里。
工作流
通过为团队创建工作流来自动化日常活动和支持过程。您可以发出提醒，创建任务、调用或活动和更新字段。下面是一些工作流的使用场景:
- 按渠道或者基于特定关键字来将工单分配给团队。
- 将您付款客户或者高优先级客户的工单分配给特定的团队。
- 当一个团队的工单达到交互数量的预设值时，给该团队发送邮件通知。
- 基于规则条件来将任务添加并分配给团队。
- 欲了解更多信息，请参照这里。
基于时间的规则
基于时间的规则是在发生定时活动时所触发的提醒、任务和字段更新的组合。您可以使用团队作为基于时间的规则中的条件。由于规则是每小时处理一次，您可以将它们用于监视差距变化，如下所示:
- 当工单已分配给一个团队但x小时后仍无客服人员受理时，通知经理人员。
- 在距离工单逾期还有x小时的时候，将工单分配给其它团队。
- 当团队内的客服人员重新分配他们的工单时，通知经理人员。
- 欲了解更多信息，请参照这里。
定义团队的服务级别
定义团队的响应和解决时间，以便您可以跟踪他们的绩效并向客户提供商定的服务。您可以将团队添加到SLA目标，以便为其工单分配预定义的到期时间。此外，如果您设置了分层的团队结构（即1级、2级等），您可以在违反SLA时将工单升级到不同的团队 (即1级、2级等)。欲了解更多信息，请参照这里。
宏
宏是一组可以手动应用于工单的操作。这些操作可以包括发送邮件、创建任务以及使用指定值更新工单中的字段。您可以在创建宏时使用团队作为标准。例如，您可以添加宏来将工单升级到2级团队，并通过一次性点击将其优先级设置为高。欲了解更多信息，请参照这里。