在Zoho Desk内使用自定义函数

在Zoho Desk内使用自定义函数

自定义函数易于编写脚本，可帮助您更新相关帮助台模块或其它第三方应用程序中的数据。当记录与工作流条件匹配时，工作流引擎会自动触发自定义函数并更新记录。有了自定义函数，您可以通过Deluge脚本（ Zoho Creator提供技术支持）来编写自定义脚本，并将它们关联到工作流规则，以让业务流程自动化。另请参阅Deluge 脚本 - 参考指南

业务场景
  • 在Zoho Desk中创建或修改联系人时，在Zoho CRM中添加新联系人或更新现有联系人。这样，您可以使联系人数据库在应用程序之间保持完美同步。
  • 在Zoho Desk中创建或修改客户时，在Zoho CRM中添加新客户或更新现有客户。 这样，您可以使应用程序之间的客户数据库保持完美同步。
  • 因Zoho Desk中所创建的每个新工单而在Zoho CRM内添加新联系人或更新现有联系人。这使您的销售团队能够及时了解Zoho CRM帐户内线索、联系人和客户的支持请求。
  • 因Zoho Desk中所创建的每个新工单而在Zoho CRM内添加新客户或更新现有客户。这使您的销售团队能够及时了解Zoho CRM帐户内线索、联系人和客户的支持请求。

针对人群
  • 配置工作流自动化规则的帮助台管理员
  • 具有REST API和Deluge脚本知识的程序员

注意:
  • 所需的角色权限: 具有帮助台自动化权限的用户可以访问此功能。
  • 自定义函数仅在企业版中可用。

建立自定义函数
可以通过三个简单的步骤来建立自定义函数:
  • 创建自定义函数。
  • 将自定义函数关联到工作流规则。
  • 测试自定义函数集成。

创建自定义函数:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置落地  页，点击自动化下的工作流。
  3. 在工作流规则  页面，点击左侧面板内的自定义函数。
  4. 在自定义函数  页面，点击右上方区域内的新建自定义函数。
  5. 在配置自定义函数 页面，您可以从库中选择函数或者使用Deluge脚本编写一个新的。
  6. 点击保存。


将自定义函数关联到工作流规则:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置落地  页，点击自动化下的工作流。
  3. 在工作流规则  页面，点击右上方区域内的新建规则。
  4. 在新建工作流 页面，提供有关工作流的一些基本信息，然后点击下一步。
  5. 在以下页面，指定执行操作和工作流规则的参数。
  6. 在操作 下，点击添加函数图标 (  ) 并选择现有的自定义函数。
  7. 点击关联自定义函数，然后点击保存。

测试自定义函数集成:
  1. 您必须根据Zoho Desk内您的工作流规则条件来添加记录。
  2. 在您的应用程序中，通过自定义函数检查从Zoho Desk收到的记录。
  3. 如果未收到记录或应用程序中存在不匹配，请在Zoho Desk中修改自定义函数的代码。
  4. 您可以继续测试该函数，直到您从Zoho Desk获得所需的记录到您的应用程序。

要点
  • 每个工作流规则，您只可以关联1个自定义函数。
  • 最多可从Zoho Desk转移10个支持字段 (参数) 到第三方应用程序。
  • 可以使用自定义函数来将您其它应用内的数据获取到Zoho Desk。
  • 必须根据第三方应用程序内的限制定期地更新API工单。
  • 如果自定义函数集成由于第三方API内的问题而停止工作，您不会收到任何的邮件通知。
  • 当无法连接Zoho Creator服务时，在停止为该特定工作流发送通知之前，系统将会重试三次。如果出错，可以在失败部分进行查看。
  • 如果您超出了每日的最大限制，系统将不会发送剩余的自定义函数通知给第三方应用程序并会将失败通知给管理员。
  • 配置"send mail” deluge任务时，‘发件’或者‘收件’地址必须包含帮助台管理员的邮箱。
  • 当您首次配置特定于服务的"integration task"时，相应用户的认证详情将存储在该服务中。
  • 自定义函数的限制:
    • 函数执行 - 50000个调用/天
    • 语句 - 200000个语句/函数
    • Integration Tasks - 500000个API 调用/月。
    • 调用URL -无限调用
    • Send Email - 2500 封邮件/月

错误消息和详细信息
这里是您使用自定义函数时可能会遇到的一些失败消息:
  • 执行邮件任务时出错 - 无法执行'send mail'任务。
  • 执行调用api任务时出错: {0} - 无法执行API调用。
  • 指定的数据类型错误。模板变量{0}应该是类型{1} - 您在'set variable'任务内所提及的数据类型是字符串，但提供的却是整数值。
  • 执行{0}任务时出错 - 无法调用'call function'下的集成任务。
  • 无法更新模板变量{0} - 无法执行表达式。
  • 评估‘调用URL’函数时出错 - 配置的参数错误或者URL的响应不正确。

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