库函数
Zoho Desk在库中为您提供以下部署好的自定义函数:
- 为每个新工单创建3天内到期的任务
- 将Desk内所新建和修改的客户更新到CRM
- 为Desk内的新工单创建CRM联系人
- 为Desk内的新工单创建CRM客户
- 将一个模块内字段值复制到另一个模块
- 将工单提交为Zoho Projects内的bug
- 对于工作时间以外收到的工单，发送自动回复
- 为打开的任务重新打开工单
- 基于他们的电子邮件域，将联系人与客户进行映射
- 自动合并带有相同主题和联系人的工单
- 自Pipl应用查看联系人信息
具有少量的Deluge脚本技巧即可配置这些预置的自定义函数并与工作流相关联。另请参阅 Deluge 脚本 - 参考指南
针对人群
- 配置工作流自动化规则的帮助台管理员
- 具有REST API和Deluge脚本知识的程序员
注意:
- 所需的角色权限: 具有帮助台自动化权限的用户可以访问此功能。
使用库中的自定义函数
可以通过三个简单的步骤从库部署自定义函数:
- 配置库函数以满足您的业务需要。
- 将函数与工作流规则关联到一起。
- 测试自定义函数集成。
配置库自定义函数:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
) 。
- 在设置落地 页，点击自动化下的工作流。
- 在工作流规则 页面，点击左侧面板内的自定义函数。
- 在自定义函数 页面，点击右上方区域内的新建自定义函数。
- 点击库链接。
- 在库 页面，点击库函数旁边的配置。
- 在配置自定义函数 页面，完成以下步骤:
- 选择要关联的模块。
- 在参数映射 部分，将参数与Desk内的模块字段进行映射 。
- 点击保存。
现即可将库函数与工作流规则相关联了。
关联自定义函数到工作流规则:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
- 在设置落地 页，点击自动化下的工作流。
- 在工作流规则 页面，点击右上方区域内的添加工作流规则图标 (
) 。
- 在新建工作流 页面，提供有关工作流的一些基本信息，然后点击下一步。
- 在以下页面，指定执行操作和工作流规则的参数。
- 在操作 下，点击添加函数图标 (
) 并选择现有的自定义函数。
- 点击关联自定义函数，然后点击保存。
注意:
- 当您为特定模块创建工作流时，您只可以关联为那个模块所编写的库函数。
测试自定义函数集成:
- 您必须根据Zoho Desk内您的工作流规则条件来添加记录。
- 在您的应用程序中，通过自定义函数检查从Zoho Desk收到的记录。
- 如果未收到记录或应用程序中存在不匹配，请在Zoho Desk中修改自定义函数的代码。
- 您可以继续测试该函数，直到您从Zoho Desk获得所需的记录到您的应用程序。
要点
- 每个工作流规则，您只可以关联1个自定义函数。
- 最多可从Zoho Desk转移10个支持字段 (参数) 到第三方应用程序。
- 可以使用自定义函数来将您其它应用内的数据获取到Zoho Desk。
- 必须根据第三方应用程序内的限制定期地更新API工单。
- 如果自定义函数集成由于第三方API内的问题而停止工作，您不会收到任何的邮件通知。
- 当无法连接Zoho Deluge服务时，在停止为该特定工作流发送通知之前，系统将会重试三次。如果出错，可以在失败部分进行查看。
- 如果您超出了每日的最大限制，系统将不会发送剩余的自定义函数通知给第三方应用程序并会将失败通知给管理员。
- 配置"send mail” deluge任务时，‘发件’或者‘收件’地址必须包含帮助台管理员的邮箱。
- 当您首次配置特定于服务的"integration task"时，相应用户的认证详情将存储在该服务中。