管理Zoho Desk内的通知规则/触发器
Zoho Desk提供了一组标准的通知规则，可用于通知您的客户和客服人员。如果需要，您可以激活或禁用这些规则。此外，可以通过邮件或短信/文本消息发送通知。
这里是您帮助台内可用的标准通知规则:
类型 | 名称 | 描述 |
| 联系人通知 | 收到新工单 | 通知请求人，已收到其工单 |
| 收到工单回复 | 通知请求人，已收到其工单回复 | |
| 关闭工单 | 通知请求人，其工单已关闭 | |
| 添加公开评论 | 通知请求人，公开评论已添加至他们的工单 | |
| 编辑公开评论 | 通知请求人，已编辑他们工单内的公开评论 | |
| 删除公开评论 | 通知请求人，已删除他们工单内的公开评论 | |
| 收到工单时抄送用户 | 通知工单所抄送的用户，已收到他们的工单 | |
| 客服人员通知 | 分配工单 | 通知客服人员，已分配给其新的工单 |
| 收到工单回复 | 通知客服人员，他们的工单收到了新回复 | |
| 收到审核工单 | 通知审核者，工单有待审核 | |
| 添加评论 | 当向其工单添加评论时，通知被分配人员 | |
| 编辑评论 | 当编辑其工单内的评论时，通知被分配人员 | |
| 删除评论 | 当删除其工单评论时，通知被分配人员 | |
| 分配任务 | 通知客服人员，已分配给其新的任务 | |
| 完成任务 | 当关闭为其工单所创建的任务时，通知被分配人员 | |
分配通话 | 通知客服人员，已分配给其新的通话 | |
完成通话 | 当关闭为其工单所创建的通话时，通知被分配人员 | |
分配活动 | 通知客服人员，已分配给其新的活动 | |
完成活动 | 当关闭为其工单所创建的活动时，通知被分配人员 | |
分配蓝图迁移 | 通知被分配去执行蓝图迁移的客服人员 | |
部门通知 | 收到转移的工单 | 当工单转移至其部门时，通知部门内的所有客服人员 |
创建新工单 | 在创建未自动分配的工单时通知所有客服人员 | |
收到共享的工单 | 当一个工单分配到客服人员的部门，通知他们 | |
团队通知 | 分配工单 | 当分配工单给他们的团队时，通知团队成员 |
收到工单回复 | 当收到分配给他们团队的工单的新回复时，通知团队成员 | |
添加评论 | 当向分配给他们团队的工单添加评论时，通知团队成员 | |
| 编辑评论 | 当编辑分配给他们团队的工单时，通知团队成员 | |
删除评论 | 当删除分配给他们团队的工单时，通知团队成员 | |
分配任务 | 当任务被分配给他们的团队时，通知团队成员 | |
| 完成任务 | 当关闭分配给他们团队的任务时，通知团队成员 | |
分配通话 | 通知团队成员，已分配新的通话给他们的团队 | |
完成通话 | 当结束分配给他们团队的通话时，通知团队成员 | |
分配活动 | 通知团队成员，已分配新的活动给他们的团队 | |
完成活动 | 当完成分配给团队的活动时，通知团队成员 |
通知规则具有预定义的模板。根据需要，可以定制邮件和短信模板。
启用通知规则
默认情况下，通知规则在您的帮助台中是被禁用的。您可以按照您的需求启用规则。
启用通知规则:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
) 。
- 在设置落地 页，点击自动化下的通知。
- 在通知规则 页面，从下拉列表内选择部门。
- 点击切换键，以便为客户和客服人员启用必要的规则。
规则将会立即启用。
定制模板
您可以定制Zoho Desk内所提供的预置的邮件和短信通知模板。
定制模板:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
- 在设置落地 页，点击自动化下的通知。
- 在通知规则 页面，从下拉列表内选择部门。
- 将您的鼠标指针悬停并点击通知规则旁边的编辑模板图标 (
) 。
- 在编辑邮件/短信模板 页面，做出所需的修改。
- 点击预览以查看邮件。
短信通知不可预览。 - 点击保存。
注意:
- 对于短信通知，您必须先从短信平台购买短信，然后在Zoho Desk内配置短信网关。
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