记录通话功能帮助您记录呼入通话(接听联系人和客户的电话)和呼出通话(拨打给联系人和客户),并带有通话详情,例如通话持续时间、通话日期和时间、备注等。机构中经常拨打电话或接听电话的用户可利用 Bigin 中的这个功能。
您可以添加呼出和呼入通话和计划通话。
要从“任务、通话及活动”模块创建通话,请执行以下操作:
- 登录您的 Bigin 帐户。
- 选择任务、通话及活动模块。
- 点击 + 通话。
- 从“到/从”下拉列表中选择要拨打/接听其电话的联系人。
![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=4241905&mode=inline&blockId=dl8mm0c28fd40c0d94a9fac70a5cec515b022)
- 选择通话开始时间。
通话开始时间确定它是呼入、呼出还是计划通话。 - 如果通话开始时间在过去,则执行以下操作:
- 指定通话持续时间。
- 选择通话类型,可以是呼出或呼入。
![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=4241905&mode=inline&blockId=dt6lxc01a6ab3082b4fb0aab6e703f5265038)
- 如果通话类型为“呼入”,请添加描述。
![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=4241905&mode=inline&blockId=dt6lx5e28c8c54d97493d9a8fed6ce4c5cc5b)
- 如果通话类型为呼出,请执行以下操作:
- 从通话目的下拉列表中选择呼出通话的目的。
- 指定通话议程并添加描述。
- 点击保存。
![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=4241905&mode=inline&blockId=dt6lxd3e22526e6b747e5a78b4cd29fdbca15)
- 如果通话开始时间在未来,则执行以下操作:
- 指定提醒时间。
例如,开始时间之前 5 分钟。 - 通话类型默认选为“呼出”。
- 从下拉列表中选择与此通话相关的公司或商机。
- 从下拉列表中选择呼出通话的目的。
- 点击保存。
![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=4241905&mode=inline&blockId=dl8mm992e7c02665d4724a6c03beaa7704f4c)
要从记录详情页面创建通话,请执行以下操作:
- 转到联系人或公司模块。
- 选择要为其添加通话的记录。
- 在记录详情页面,点击任务、通话及活动页签。
会显示一个与该记录相关的任务、通话及活动列表。 - 点击 +通话。
![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=4241905&mode=inline&blockId=dl8mme11ba666a4b14fea963b32baf97380e7)
- 输入通话详情,然后点击保存。
- 点击保存并新建,保存通话并创建一个新通话。
要从模块列表视图创建通话,请执行以下操作:
- 转到联系人或公司模块。
- 点击记录旁边的更多按钮,然后点击记录一次通话。
![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=4241905&mode=inline&blockId=dl8mm5e8d4d3ae18241b396c50dfeaad74046)
- 输入通话详情,然后点击保存。
- 点击保存并新建,保存通话并创建一个新通话。
对计划通话执行的操作
将通话标记为已完成
执行计划通话之后,您可以将它标记为已完成。
要将通话标记为已完成,请执行以下操作:
- 转至任务、通话及活动模块。
- 选择通话页签。
- 选择您想要标记为已完成的通话。
- 点击标记为已完成。
![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=4241905&mode=inline&blockId=dl8mmb7e0c4c27a364579adab5a0bcbdbf135)
重新安排通话
若要重新安排通话,请执行以下操作:
- 转至任务、通话及活动模块。
- 选择通话页签。
- 选择您想要重新安排的通话。
- 点击下拉箭头并选择重新安排通话。
![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=4241905&mode=inline&blockId=dl8mmcc74c9e43dea4420869a77849eb53685)
- 选择另一个通话开始时间,然后点击保存。
要取消已计划的通话,请执行以下操作:
- 转至任务、通话及活动模块。
- 选择通话页签。
- 选择您想要取消的通话。
- 点击下拉箭头,选择取消通话。
![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=4241905&mode=inline&blockId=dl8mm9f80676d030b47f981a3d0e5471a3ea1)
通话会取消,但记录条目会保留。
更多操作
编辑通话
您可以从通话详情页面、通话列表视图或记录详情页面编辑通话。
要从通话列表视图编辑记录,请执行以下操作:
- 将鼠标悬停在想要编辑的通话上,然后点击编辑图标。
![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=4241905&mode=inline&blockId=dl8mm3f36245a8db645a1b1d8d40531502c5c)
- 进行必需的更改,然后点击保存。
要从详情页面编辑通话,请执行以下操作:
- 转至任务、通话及活动模块。
- 选择要编辑的通话。
- 在通话详情页面中,点击编辑按钮。
![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=4241905&mode=inline&blockId=dl8mm0a9ead8fda4048289219917afcf44990)
- 进行必需的更改,然后点击保存。
要从记录详情页面编辑通话,请执行以下操作:
- 转到联系人或公司模块。
- 选择其通话需要编辑的记录。
- 选择任务、通话及活动页签。
- 将鼠标悬停在想要编辑的通话上,然后点击更多 > 编辑。
![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=4241905&mode=inline&blockId=dl8mm58fecff570cd48f7b0a561b9fe47735e)
- 进行必需的更改,然后点击保存。
删除通话
您可以通过以下方式删除已创建的通话。
- 从“任务、通话及活动”模块。
- 从通话详情页面
- 从记录详情页面。
要从“任务、通话及活动”模块删除通话,请执行以下步骤:
- 转至任务、通话及活动模块。
- 将鼠标指针移至您想要删除的通话上,然后点击更多 > 删除。
![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=4241905&mode=inline&blockId=dl8mm702b0641b60941f18bdded87d9b561e3)
- 如果您想要删除多个通话,请选择那些通话,然后点击更多 > 删除。
![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=4241905&mode=inline&blockId=dl8mme7f8f2eadcae42038729b73c9ca5fb0e)
- 删除的通话将被移至回收站。您可以恢复它们或从 Bigin 中将其完全删除。
要从通话详情页面删除通话,请执行以下操作:
- 转至任务、通话及活动模块。
- 选择要删除的通话。
- 点击更多 > 删除。
![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=4241905&mode=inline&blockId=dl8mm0b6df85cc2824b4986428b8078a76c5e)
要从记录详情页面删除通话,请执行以下操作:
- 转到联系人或公司模块。
- 选择记录。
- 点击任务、通话及活动页签。
- 将鼠标指针移至您想要删除的通话上,然后点击更多 > 删除。
![](https://desk.zoho.com/DocsDisplay?zgId=4241905&mode=inline&blockId=dl8mm71e4c25f18f941a398e7209760514745)